はてな
「あ〜、アイツむかつく！」と自分の部屋で大声を出したくなることって、ないだろうか？
理不尽な要求を言いつける上司、思い通りに動いてくれない部下、文句ばかりを言う女房。人間関係ほど面倒で、大変で、ストレスフルなことはない。そこで今回は、「ストレスをためずに感情をうまくコントロールする方法」について、考えてみようと思う。
皆さんは、「感情労働」という言葉を聞いたことがあるだろうか？
これは1983年に、社会学者のホックシールドが、著書『The Managed Heart』（『管理される心―感情が商品になる時』）でキーになる概念として用いた「emotional Labor」の邦訳で、感情を労働の一部として提供している労働者を表現した概念である。
感情をコントロールしながら働くということ
ホックシールドは航空機の客室乗務員の労働を分析し、「彼女たちは『自分の仕事を愛し、楽しんでいる』ように働き、乗客も『楽しかった』とフライトを満喫するように努めることが、彼女たちの仕事の生産物となっている」と説いた。
かつて工場で働く肉体労働者が、自分の腕や指を機械の一部として肉体から分離させていたように、「感情労働者」である客室乗務員は感情を自分から分離させ、感情それ自体をサービスの一部にしていると指摘したのだ。
感情労働は客室乗務員から派生した概念ではあるが、現代社会を生き抜くにはどんな仕事であれ、感情労働が求められる。そもそも私たちは生きていくうえで、多少なりとも演技している。この演技こそが、感情労働なのだ。
例えば、上司が面白くないジョークを言っても、面白がっているふりをしたり、彼女がご飯を作ってくれれば、大して美味しくなくても「美味しい」と誉めたり…といったことは、誰だってするだろう。また、やりたくない仕事をこなすためには、無理やり仕事に喜びを見つけたり、考え方を変えたりする努力をすることだってある。私たちはあらゆる場面で感情をコントロールし、演技しているのだ。
演技には2つある。1つは、「面白がっているふりをする」「美味しいふりをする」などの、「表層演技＝見せかけの演技」。
もう1つが、考え方を変えるなど、自分の感情に直接働きかける「深層演技」だ。深層演技は、自分の感情そのものを操作し、その場にふさわしい感情を引き出すことで、相手だけでなく自分自身も騙す。
つまり、私たちは他人とうまくやるためだけでなく、自分の思い描いている自分になるためにも、時に無意識に、また時には意識的に演技して生きているのである。
私は客室乗務員（CA）時代に、高度な感情コントロールが求められる事件に遭遇したことがある。
ここから先は「日経ビジネスオンライン」の会員の方（登録は無料）、「日経ビジネス購読者限定サービス」の会員の方のみ、ご利用いただけます。ご登録のうえ、「ログイン」状態にしてご利用ください。登録（無料）やログインの方法は次ページをご覧ください。
博士（Ph.D.、保健学）・東京大学非常勤講師・気象予報士。千葉県生まれ。1988年、千葉大学教育学部を卒業後、全日本空輸に入社。気象予報士としてテレビ朝日系「ニュースステーション」などに出演。2004年、東京大学大学院医学系研究科修士課程修了、2007年博士課程修了。長岡技術科学大学非常勤講師、東京大学非常勤講師、早稲田大学エクステンションセンター講師などを務める。医療・健康に関する様々な学会に所属。主な著書に『「なりたい自分」に変わる9:1の法則』（東洋経済新報社）、『上司の前で泣く女』『私が絶望しない理由』（ともにプレジデント社）、『
