会議で敗因ばかりを話していませんか？

2009年8月4日（火）

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　ジャパネットたかたでは、「快適ショッピングスタジオ」はじめ、たくさんのテレビ通販番組を放送しています。ほぼ毎日生放送をしていますので、毎日が真剣勝負です。本番が終わった後には、制作にかかわったすべてのスタッフと共に反省会をします。

　こちらが放送前に考えていた通り、たくさんのご注文をいただければいいのですが、そんなに甘いものではありません。期待していたような反響がないことも当然出てきます。そんな時、次に結果を出すためにどうすべきなのか、全員で考えるんです。

テレビ通販は毎回が真剣勝負

　反省会の場で、私が禁句にしている言葉があります。「おかしいな。こんなはずではなかったのに」です。自分のねらい通りに物事が進まなかった時、誰でもつい使ってしまう言葉です。

　でも、反省会で「おかしいな」と首をかしげてる時間ほど無駄な時間はありません。自分たちではベストを尽くしたつもりでも、お客様に評価されなかった。それは、自分たちのやり方が実はベストではなかったというだけの話で、少しもおかしくない。

　だから、反省会では「おかしいな」と終わってしまったことを嘆くのでなく、次に良い結果を生むためにはどうしたらよいかを考えるべきです。

　ところが、これが意外と難しい。力を入れて紹介した商品ほど、思うような成果が出ないと、反省会はつい「おかしいな」「こんなはずじゃない」という言葉ばかりが飛び交い、「なぜダメだったのか」の討論会になってしまう。

　「商品力がなかったからだ」「値段が高かったんだ」「いや、不況が悪いんだ」…。次にどうするか考えるために、ある程度、失敗を分析することは大切ですが、そればかりだと、会議はやがて、「今回はこんなに不運が重なったのだから仕方がない」と単なる慰め合いになってしまいます。

　売れない理由を探すより、売れる方法を探した方が、絶対に次の結果につながります。

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髙田明（たかた・あきら）

高田明 1948年長崎県生まれ。大阪経済大学経済学部卒業後、機械メーカーを経て、父親が経営するカメラ店へ。86年に独立して「たかた」を設立。90年のラジオショッピングから通信販売に乗り出す。94年、テレビショッピングにも進出し、業績を伸ばす。99年、現社名に変更。