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トップサービスは東京ディズニーリゾート

寿司チェーン、ネット旅行が上位を占める

  • 金田 信一郎,瀬戸 久美子

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2010年3月16日(火)

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 サービスのトップ企業はどこなのか--。

 そんなランキングは、これまで見当たらなかった。しかし、ついに日本のサービス業界の大手企業が提供するサービスを、「顧客満足度」という観点から順位付けしたものが登場した。しかも、経済産業省が中心となって、産官学で組織するサービス産業生産性協議会が調査しただけに、大きな話題を呼んでいる。

 日本版顧客満足度指数(Japanese Customer Satisfaction Index、通称JCSI)。日本のサービス業29業種で、売上高の高い291社を抽出し、高い頻度で利用している消費者300人以上に調査をかけた。

 その結果が、下記のランキングだ(下記は上位50位まで)。

注:企業名は、一般的な呼称・短縮名称を使用

CSI
順位
企業名 顧客
満足
  業界名
1 東京ディズニーリゾート 82.3 レジャーイベント業界1位
2 ECカレント 81.1 通販業界1位(ネット通販)
3 あきんどスシロー 78.8 飲食界1位(寿司チェーン)
4 住信SBIネット銀行 78.6 銀行業界1位
5 シンガポール航空 78.5 国際航空業界1位
6 ジャパネットたかた 77.7 通販業界2位(テレビショッピング)
7 アマゾン 77.6 通販業界3位(ネット通販)
8 ヤマト運輸 77.1 宅配業界1位
9 楽天トラベル 76.9 旅行界1位(ネットサイト)
10 じゃらん 76.8 旅行界2位(ネットサイト)
11 一休 76.7 旅行界3位(ネットサイト)
12 DHC 76.6 通販業界4位(ネット通販)
13 スーパーホテル 76.5 ビジネスホテル業界1位
13 くら寿司 76.5 飲食界2位(寿司チェーン)
15 千趣会 75.9 通販業界5位(カタログ通販)
16 サイゼリヤ 75.8   飲食界3位(ファミリーレストラン)
17 帝国ホテル 75.3   シティホテル業界1位
18 全労済(損害保険) 75.2   損害保険業界1位(共済)
19 高速バス 75.1   国内交通(長距離)業界1位
20 阪急電鉄 74.9   近郊鉄道業界1位
20 餃子の王将 74.9 飲食界4位
20 かっぱ寿司 74.9 飲食界4位
23 スターフライヤー 74.7 国内交通(長距離)業界2位
24 そよ風 74.6 介護業界1位(在宅介護)
24 ANA 74.6   国内交通(長距離)業界3位
26 ツクイ 74.5 介護サービス業界2位(在宅介護サービス)
27 楽天カード 74.4 クレジットカード業界1位
28 スターウッドホテル
(シェラトン等)
74.3   シティホテル業界2位
28 カワチ薬品 74.3 ドラッグストア業界1位
30 びっくりドンキー 74.2 飲食界6位(ファミリーレストラン)
31 ホテルオークラ 74.1   シティホテル業界3位
31 セシール 74.1 通販業界6位(カタログ通販)
31 HIS(ネット) 74.1   旅行界4位(ネットサイト)
34 すき家 74.0 飲食界7位(丼チェーン)
35 アフラック 73.7 生命保険業界1位
35 ニッセン(カタログ) 73.7 通販業界7位(カタログ通販)
37 やずや 73.6 通販業界8位(ネット通販)
38 イオンカード 73.4   クレジットカード業界2位
38 近畿日本ツーリスト 73.4   旅行界5位(店舗型)
38 ベルメゾン 73.4 通販業界9位(ネット通販)
38 ソニー銀行 73.4 銀行業界2位
42 ロイヤルパークホテル 73.3   シティホテル業界4位
42 楽天市場 73.3   通販業界10位(ネット通販)
44 モスバーガー 73.2   飲食界8位(ファーストフード)
45 全労済(生命保険) 73.1   生命保険業界2位
46 京王電鉄 73.0   近郊鉄道業界2位
46 日本旅行 73.0   旅行界6位(店舗型)
48 ホテル ルートイン 72.9 ビジネスホテル業界2位
48 ハイアットホテル 72.9   シティホテル業界5位
50 ヨドバシ・ドットコム 72.6 通販業界11位(ネット通販)
50 ソニー損害保険 72.6   損害保険業界2位
50 ホテルニューオータニ 72.6   シティホテル業界6位
50 ソニー生命保険 72.6   生命保険業界3位

コメント2件コメント/レビュー

・税金でこういう調査をする意義は本当にあるのか? どこぞのシンクタンクがやればいい話では。・ネットで調査って、どれだけ狭い「世論」なのだろう。 これじゃ通販系が上位を占めるのもうなづける。 一体国民の何%が価格.comを利用し、「ECカレントって安いよね」と利用していると言うのか? いやそもそも、通販って、他のサービスに比べて「期待値」自体が低いから、大概は満足するのでは?・シンガポール航空なんて、もうよその調査結果からのイメージでしょ? JL/NH/SQの日本人の利用比率は?  SQが1位になること自体、この調査結果の「リアルとの乖離」を示していると思う。(2010/03/22)

「“究極のサービス”はここだ!」のバックナンバー

  • 2010年3月16日

    トップサービスは東京ディズニーリゾート

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記事のレビュー・コメント

いただいたコメント

・税金でこういう調査をする意義は本当にあるのか? どこぞのシンクタンクがやればいい話では。・ネットで調査って、どれだけ狭い「世論」なのだろう。 これじゃ通販系が上位を占めるのもうなづける。 一体国民の何%が価格.comを利用し、「ECカレントって安いよね」と利用していると言うのか? いやそもそも、通販って、他のサービスに比べて「期待値」自体が低いから、大概は満足するのでは?・シンガポール航空なんて、もうよその調査結果からのイメージでしょ? JL/NH/SQの日本人の利用比率は?  SQが1位になること自体、この調査結果の「リアルとの乖離」を示していると思う。(2010/03/22)

このランキング、トラブルへの対処がヘタクソ、会社の都合を押しつけてはばからない、などが一度でもあれば、首をかしげてしまうようなランキング。高い頻度で利用している客は、たまたまイヤな目にあったことがない客であって、信頼性が高いわけじゃないでしょう。(2010/03/17)

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