トップサービスは東京ディズニーリゾート

寿司チェーン、ネット旅行が上位を占める

金田　信一郎,瀬戸久美子　【プロフィール】

2010年3月16日（火）

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　サービスのトップ企業はどこなのか－－。

　そんなランキングは、これまで見当たらなかった。しかし、ついに日本のサービス業界の大手企業が提供するサービスを、「顧客満足度」という観点から順位付けしたものが登場した。しかも、経済産業省が中心となって、産官学で組織するサービス産業生産性協議会が調査しただけに、大きな話題を呼んでいる。

　日本版顧客満足度指数（Japanese Customer Satisfaction Index、通称JCSI）。日本のサービス業29業種で、売上高の高い291社を抽出し、高い頻度で利用している消費者300人以上に調査をかけた。

　その結果が、下記のランキングだ（下記は上位50位まで）。

注：企業名は、一般的な呼称・短縮名称を使用

CSI 順位	企業名	顧客満足	業界名
1	東京ディズニーリゾート	82.3	レジャーイベント業界1位
2	ECカレント	81.1	通販業界1位（ネット通販）
3	あきんどスシロー	78.8	飲食界1位（寿司チェーン）
4	住信SBIネット銀行	78.6	銀行業界1位
5	シンガポール航空	78.5	国際航空業界1位
6	ジャパネットたかた	77.7	通販業界2位（テレビショッピング）
7	アマゾン	77.6	通販業界3位（ネット通販）
8	ヤマト運輸	77.1	宅配業界1位
9	楽天トラベル	76.9	旅行界1位（ネットサイト）
10	じゃらん	76.8	旅行界2位（ネットサイト）
11	一休	76.7	旅行界3位（ネットサイト）
12	DHC	76.6	通販業界4位（ネット通販）
13	スーパーホテル	76.5	ビジネスホテル業界1位
13	くら寿司	76.5	飲食界2位（寿司チェーン）
15	千趣会	75.9	通販業界5位（カタログ通販）
16	サイゼリヤ	75.8	飲食界3位（ファミリーレストラン）
17	帝国ホテル	75.3	シティホテル業界1位
18	全労済（損害保険）	75.2	損害保険業界1位（共済）
19	高速バス	75.1	国内交通（長距離）業界1位
20	阪急電鉄	74.9	近郊鉄道業界1位
20	餃子の王将	74.9	飲食界4位
20	かっぱ寿司	74.9	飲食界4位
23	スターフライヤー	74.7	国内交通（長距離）業界2位
24	そよ風	74.6	介護業界1位（在宅介護）
24	ANA	74.6	国内交通（長距離）業界3位
26	ツクイ	74.5	介護サービス業界2位（在宅介護サービス）
27	楽天カード	74.4	クレジットカード業界1位
28	スターウッドホテル（シェラトン等）	74.3	シティホテル業界2位
28	カワチ薬品	74.3	ドラッグストア業界1位
30	びっくりドンキー	74.2	飲食界6位（ファミリーレストラン）
31	ホテルオークラ	74.1	シティホテル業界3位
31	セシール	74.1	通販業界6位（カタログ通販）
31	HIS（ネット）	74.1	旅行界4位（ネットサイト）
34	すき家	74.0	飲食界7位（丼チェーン）
35	アフラック	73.7	生命保険業界1位
35	ニッセン（カタログ）	73.7	通販業界7位（カタログ通販）
37	やずや	73.6	通販業界8位（ネット通販）
38	イオンカード	73.4	クレジットカード業界2位
38	近畿日本ツーリスト	73.4	旅行界5位（店舗型）
38	ベルメゾン	73.4	通販業界9位（ネット通販）
38	ソニー銀行	73.4	銀行業界2位
42	ロイヤルパークホテル	73.3	シティホテル業界4位
42	楽天市場	73.3	通販業界10位（ネット通販）
44	モスバーガー	73.2	飲食界8位（ファーストフード）
45	全労済（生命保険）	73.1	生命保険業界2位
46	京王電鉄	73.0	近郊鉄道業界2位
46	日本旅行	73.0	旅行界6位（店舗型）
48	ホテル　ルートイン	72.9	ビジネスホテル業界2位
48	ハイアットホテル	72.9	シティホテル業界5位
50	ヨドバシ・ドットコム	72.6	通販業界11位（ネット通販）
50	ソニー損害保険	72.6	損害保険業界2位
50	ホテルニューオータニ	72.6	シティホテル業界6位
50	ソニー生命保険	72.6	生命保険業界3位

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2010年3月16日
トップサービスは東京ディズニーリゾート

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金田信一郎（かねだ・しんいちろう）

日経ビジネス副編集長。日経ビジネス記者（1990～2006年）、ニューヨーク特派員（2006～2009年）、日経ビジネス副編集長（2010年）、日経ビジネスオンライン副編集長（2011年）を経て、2011年9月から現職。

瀬戸久美子（せと・くみこ）

日経ビジネス記者。日経ホーム出版社に入社後、『日経TRENDY』（家電の実験に追われる）、『日経WOMAN』（働く女子のホンネを聞き続ける）を経て、日経BP社との合併を機に『日経ビジネス』へ。特技は女子の内なる悩みや不安を聞き、共感できる誌面に仕上げること（経済誌にどう生かせばいいのか未だ模索中）、裁縫。趣味は読書、歌うこと、ラグビー＆箱根駅伝観戦