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市場縮小に負けないアフターサービス

このコラムについて

2009年4月に経営破綻した米自動車大手のクライスラー。にもかかわらず、業績を堅調に伸ばすクライスラーのディーラーがある。逆境を跳ね返した原動力を探ると、新車販売に活路を見出そうとするディーラーが多い中で、購入客が期待する以上のアフターサービスを実現する徹底した顧客志向が浮かび上がってくる。市場が縮小しても業績を伸ばす経営とは――。

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名言~日経ビジネス語録

日本の経営者は、経験を積んだ事業なら 失敗しないと思い込む傾向がある。

三品 和広 神戸大学教授