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何をしても8割ぐらいの行動習慣の人は
やっているようで、物足りない。やっていないように見えて、意外とやっている。こういう部下はどこにでもいるものだ。
私はこういう人を「八割部下（はちわりぶか）」と呼んでいる。
決められたことをキッチリやり切らないのだ。とはいえ、全くやっていないどころかソコソコやっているものだから、上司からあまり責められない。「次はちゃんと頼むぞ」とか「まぁ、忙しかったんだからしょうがないな」と言われ、許される。
しかし、定量表現された行動計画を「100％やり切る」か、「99％以下で終える」かは、実のところ意味合いが全然違う。行動が8割だと、期待される結果も8割は出ると勘違いしてしているのが「八割部下」である。そんなはずはない。ある目標を達成させる上でひとつのプロセスだけで成功・失敗が決まるわけではないからだ。
通常は、複雑なプロセスを経て正しい結果へと導かれるのだから、何をしても8割ぐらいの行動習慣の人は、いつまで経っても満足する成果を出すことができない。プロセスの分だけ、八掛けしていけばおのずと答えは出るだろう。
つまり「八割部下」も「二割部下」も五十歩百歩。どちらも、たいした結果を出せないのだ。
「100％絶対にやり切る」と決める
その道程における思考プロセスも異なる。「100％絶対にやり切る」と決めてノルマを設定したときにだけ、リスクヘッジの発想で行動計画（PDCAサイクルの「P」）が策定されるからだ。
「今日の13時に、大事なお客様のところで商談がある」と分かっていたら、普通のビジネスパーソンなら、13時までには必ず到着するような思考ロジックで考えるはずだ。到着時刻が13時28分であろうが、13時9分であろうが遅刻は遅刻。13時には絶対に到着しなければならないのだから、28分の遅刻も、9分の遅刻もたいして差がない。
移動時間が1時間かかるとすれば、11時45分ぐらいの電車に乗ろう、そのために11時30分に駅の立ち食い蕎麦屋で腹ごしらえしよう、だったら11時15分にはオフィスを出ないといけないな…、といった「ゴールから逆算」した行動を取るのが普通だ。
1カ月に100件お客様に訪問するというのであれば、想定外のことが発生することも考えて半月までに70件は回るようスケジューリングするとか、こういうことだ。
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アタックス・セールス・アソシエイツ取締役副社長
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