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「安かろう、悪かろう」とよく言ったものだ。これは、価格と品質の関係性を示した言葉だ。その関係性に従えば、安くすれば悪くなるし、良くすれば高くなるという、極めて単純な理屈だ。つまり、同じ方法である限り、この関係性は変わらないということだ。
しかしユーザーは「安くなっているのに、良くなっている」を求めているのだ。これが改善だ。価格と品質の関係性を変えるためには、それぞれを同時に考えるべきなのだ。それを可能にするのが「価値の程度」とファンクショナル・アプローチで呼ぶものだ。
同じモノでも、評価軸を変えることで違って見えてくる。つまり、直交座標系か極座標系かの違いだ。企業経営においても、地域再生においても、極座標系による分析が重要だ。失敗しないためにも、3つのポイントを押さえて、極座標で経営分析をして欲しい。
直交座標には落とし穴がある
直交座標で、全ての測定をしていると、大切な点を見落としてしまう。私たちは、ビジネスでも、プライベートでも、直交座標で目標を決め、達成を測り、改善しているのである。現在点を評価するために、原点との関係を、X軸とY軸に分解するだけだと、肝心のものを見えなくしてしまうということだ。これがビジネスの成長を阻害しているのだ。
もちろん、直交座標が間違っているというものではない。X軸を費用に、Y軸を成果にとって考えることは、ビジネスでは基本である。原点O（0,0）があり、X軸方向の距離とY軸方向の距離を知ることで、今いる現在点を捉えているのだ。
ただ、直交座標では、管理上の限界があるのだ。普通、費用の予実管理と、成果の予実管理を行うことになる。ピーターの法則から言えば、費用は予算の値まで増え続け、成果は目標の値を超えることはない。これでは、企業の成長機会を逃しているのだ。残念な企業では、経営側と部門長が目標値の設定をめぐり、力と駆け引きで決めようとしている。
だから、直交座標を使っている企業は、その落とし穴に気をつけて欲しい。少なくとも、経営者や管理者は必ず知っておいて欲しい。直交座標での経営に、終始してはいけない。X軸とY軸だけではない、極座標での経営にも目を向けるべきなのだ。
極座標で考えることが重要だ
極座標の経営とは、動径r（アール）と偏角θ（シータ）とで評価しようということだ。簡単にいえば、角度と距離である。どの方向にどれだけ進んでいるのかを測るということだ。たとえ、現在点が同じであっても、直交座標系と極座標系では、異なる表現になるのだ。表現が異なるから、直交座標の落とし穴を逃れることが出来るのだ。
極座標という概念で経営している企業は、どれくらいあるだろうか。製品やサービスを極座標で測定し、改善している企業は、どこにあるだろうか。極座標をわざわざ使わなくても、直交座標で十分管理できている、と多くの人は感じるだろう。
確かに極座標という慣れない分析は、躊躇するところだ。むしろ、それが当たり前だろう。しかし、大きな問題に直面している時、革新的な変革を行おうとしている時には、極座標系で考える方がよい。常に前を向いている必要があるからだ。たとえば、船舶の航行は、極座標系で行なっている。方向は舵で、距離は出力でコントロールしている。これだ。
つまり、ビジネスの進行を極座標で行うことは、目標が明確に見えるということに他ならない。各組織、各担当が同じ目標を意識することが出来る。ベクトルを合わせやすくするのだ。ベクトルが合えば、組織力が発揮され、全体最適に繋がるのだ。
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株式会社ファンクショナル・アプローチ研究所代表取締役社長。顧客サービスを最大化させる経営改善コンサルタント。
