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「土下座のほうがマシ?」ミドルを惑わす若手の承認欲求

“わけのわからない謝らせ方”が社内外に増えるワケ

2014年9月2日(火)

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「中間管理職って、何やってるの?」
「謝罪!」
「何、それ?」
「日々、謝罪の嵐。朝、会社に行くと、『マジ??』って事件ばかりで。その対応に謝りに行く。それが日課。しかも、 最近は、“わけのわからない謝らせ方”が出てきたもんだから、ストレスが溜まってます」

 これは6名の部下を抱える、中間管理職の知人とのやりとりである。

わけのわからない謝らせ方――?
・半沢直樹風、土下座
・地方県議風、泣き落とし
・偽作曲家風、イメチェン謝罪
・維新の会風、丸刈り謝罪

 今年はいろんな“謝罪”が世間を賑わしたが、わけのわからない謝らせ方っていったい何?

 以前、CA時代の同期が、「最近のお客さんは、突然、なんの予兆もなく怒り出すから、わけがわからない」と、嘆いていたことがあった。が、この知人曰く、

 「怒るのは当然だという事態が発生する。だから、謝りに行く。ところが、わけのわからない事態になる」

 というのが、わけのわからない謝らせ方、なのだという。

 ここまでの数行で、私は何回「わからない」という言葉を繰り返してしまったのだろう。余計に、読んでいる方を、わけがわからなくさせてしまったにちがいない。

 いずれにしても、彼の話はちょっとばかり面白かったので、今回は、“わけのわからない謝らせ方”について、あれこれ考えてみようと思う。

散々罵倒した挙句、「それはいい」って……

 まずは、冒頭の彼の状況説明から。

 「大抵の場合、取引先を怒らせてしまうのは、部下のコミュニケーション不足。一言足りなかったり、ちょっと確かめれば済むようなことが、大きくなる。でも、このあいだのは、明らかに部下のミスが原因だった」

 「先方は激怒して、『上司、連れてこい!』だの、『取引中止するぞ!』だの言いだして。こりゃあヤバいなぁと、僕も覚悟して謝罪に行ったわけ。ところが……、さんざんこっちに謝らせといて、なんて言ったと思う? 『それはいいんです』って言うんだよ」

 「いいんですって、もう終わったことだからいいってこと?」(河合)

 「それならいいんだけど、そうじゃないみたいで。突然、自分がこれまでいかに大変だったかって話を始めた。今までもいろいろとあって、部下のことも、仕事が遅いだの、使えないだの、問題があるだのと散々こき下ろした」

 「はは~ん。取引中止だ!」(河合)

 「だよね? 普通この流れだと、そう思うでしょ? それで僕も、『担当者を変えるので、今後ともお願いできませんか?』って頼んだわけ。そしたら、なんて言ったと思う? 『彼(=知人の部下)は優秀です。替えなくていいです』って。散々、罵倒した部下を褒めだした」

 「ん?? ってことは、取引も続行、担当者も変えなくていい。おまけに謝る必要はなかった?……ナニしに行ったの?(笑)」(河合)

 「でしょ~? わけわかんない。だったら最初から、『上司連れて来い!』とか言うなっツーの。自分はこんなにいい人なんですよ、ってアピールしたかったのかなぁ。でも、子どものケンカを親が謝りに行ってるわけじゃないんだから、どうにかしてほしいよ。まぁ、これは顕著なケースなんだけど、似たようなのって結構ある。土下座させられたほうが、まだいい。そのほうがすっきりする。これって何なの? 心理学的に分析してよ!」

 以上が彼とのやりとりである。

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「「土下座のほうがマシ?」ミドルを惑わす若手の承認欲求」の著者

河合 薫

河合 薫(かわい・かおる)

健康社会学者(Ph.D.)

東京大学大学院医学系研究科博士課程修了(Ph.D)。産業ストレスやポジティブ心理学など、健康生成論の視点から調査研究を進めている。働く人々のインタビューをフィールドワークとし、その数は600人に迫る。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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川野 幸夫 ヤオコー 会長