前回のコラムでは、「Attention（注意）」「Interest（興味）」「Search（検索）」「Action（購買）」「Share（情報共有）」の五つのステップからなる消費行動モデル「AISAS」を、単純な時間軸の流れとして見るのではなく、自社の製品やサービスの潜在的な見込み顧客のレイヤーとしてピラミッドで見るべきという話を紹介しました。
AISASをピラミッドで見た場合、重要になるのがピラミッドの頂点にあるShare（情報共有）の部分です。
通常のマーケティングのプロセスでいえば、当然、ゴールとなるのはAction（購買）です。製品さえ買ってもらえれば、マーケティングとしての目的は達成しているわけで、それ以上を顧客に期待するのは難しいでしょう。
ただ、ネット上のクチコミの広がりを期待するのであれば、そのAction（購買）よりもさらに重要になるのが、最後のステップであるShare（情報共有）に顧客が到達しているかという点です。
実際に製品やサービスを購入した顧客が、その感想をShare（情報共有）するかというのは、当然製品やサービスの種類や、特徴によって異なります。
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NTTにて法人営業やIR活動に従事した後、IT系コンサルティングファームを経て、2002年にアリエル・ネットワークに入社。ソフトウェアの企画や、ブログを活用したマーケティング活動に従事。2006年からは、ブログネットワークのアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーの一人として運営に参画し、2007年7月に取締役に就任。ネットマーケティングやネットの最新動向に関する複数の執筆・講演活動も行っている。
