前回のコラムでは、PRの効果を相対的に比較するために、様々なツールで自社のポジションを他社と比較する方法を紹介しました。
今回は、PR施策が検索数や企業サイトへのアクセスの増加といった直接的な成果ではなく、そのメッセージがどのように伝わっているか、いわゆる「クチコミ」の部分に焦点を当ててみたいと思います。
ブログやSNS、「Twitter」などソーシャルメディア全盛の時代、クチコミの広がりとピークのつけ方は、それ以前と大きく変わりました。
ある製品がテレビ番組や新聞で紹介された場合、以前なら問い合わせの多くは放映直後や掲載日にピークを迎え、せいぜい数日で収束していました。ネットの検索件数やサイトへのアクセス数も同様です。
それが現在、クチコミの波にうまく乗ると、一度ピークをつけた後もさほど落ち込むことなく話題が続く傾向があります。番組や記事を見た人がクチコミでその話題を次々に伝えていくため、話題はピーク後も余韻を残して広がっていくのです。
以前「飲み屋での『会話』とネットでの『会話』」で紹介したように、ネット上の会話は時間も距離も超えて非同期で波及しますから、ネットのクチコミは比較的長続きしやすい傾向があります。
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NTTにて法人営業やIR活動に従事した後、IT系コンサルティングファームを経て、2002年にアリエル・ネットワークに入社。ソフトウェアの企画や、ブログを活用したマーケティング活動に従事。2006年からは、ブログネットワークのアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーの一人として運営に参画し、2007年7月に取締役に就任。ネットマーケティングやネットの最新動向に関する複数の執筆・講演活動も行っている。
