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メールは依然One-to-Oneチャネルの王道
実践One-to-Oneチャネル活用講座〔第2回〕

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  • 2014年10月17日 金曜日
  • ディレクタス代表取締役 岡本 泰治

コミュニケーションチャネルとしてのメールには、いくつか特殊な点がある。まずメールは「1対多(One-to-Many)」と「1対1(One-to-One)」の両方に対応できる数少ないプッシュ型チャネルである。FacebookやTwitterはファンやフォロワーに一斉配信でメッセージを届けることができるが、顧客と個別にコミュニケーションをとることはできない。スマートフォンアプリのプッシュ通知や今年スタートしたLINEのビジネスコネクトは顧客データベースと連携すれば両方対応可能だが、まだカバー率が低い。

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