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会社の構造改革が生んだヒット化粧品

  • 飯泉 梓

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2006年8月30日(水)

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 「なぜ資生堂に入社したのか、その気持ちを思い出しました」──。ダイエー碑文谷店(東京都目黒区)の化粧品売り場で働く資生堂の美容部員、酒井久実子氏に、会社が進めている改革をどう受け止めるかについて問いかけた時の答えである。

 美容部員の本来の仕事は、「お客様が美しくなることを助ける」こと。そこで資生堂は顧客と接する機会が最も多い美容部員の改革を始めた。

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(日経ビジネス 飯泉 梓)

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