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CCCがITで武雄市図書館を“改造”。3カ月で26万人が利用

  • 西村 崇=日経情報ストラテジー

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2013年8月6日(火)

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 カルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)が佐賀県西部にある武雄市から運営を任されている、武雄市図書館が人気を呼んでいる。2012年11月から2013年3月までの一時休館の期間で内部を大幅改装。2013年4月にリニューアルオープンしたところ、6月末までの3カ月間で、利用者数は累計で26万に達した。リニューアル前の1年分の利用者数を超えている。

 多くの利用者が訪れる狙いは、居心地の良い空間でゆったりした時間を過ごすこと。館内にはスターバックスコーヒーの店舗があり、買った飲み物などは、館内のどこにでも持ち歩ける。

(写真:諸石 信、以下同)

 店舗の奥にはカフェスペースが広がる。600タイトルが並ぶ、隣の雑誌平積みスペースから、好きな雑誌を持ってきて読むことができる。雑誌は貸し出しをしておらず、CCCが販売しているものだ。ただし館内では、購入する前でも手に取って読むのは自由にできる。

 長く過ごせる図書館にしたことで利用者の評価も高い。40歳代のある利用者は「雑誌を見て回ったり、コーヒーを飲んだりしてゆっくりできる。あまりに雰囲気がいいのでつい長居をしてしまう」と苦笑する。

 快適な読書空間を実現したことで、リニューアル前に比べて、蔵書の貸出件数は2倍、来館者数は4倍に増えた。「リニューアルした図書館を受け入れてくれるだろうか」。武雄市の樋渡啓祐市長が、オープン直前まで抱いていた心配は杞憂だった。

本好きが長く過ごせる経験の提供を目指す

 雑誌は購入して貸し出すのではなく、販売に切り替える。CCCはそんな運営コスト削減の策を講じる一方で、「究極の読書体験」を提供できる場づくりを目指した。つまり、図書館利用者を顧客とみなし、その顧客が経験を通して得る価値、すなわちカスタマー・エクスペリエンスを高めることにこだわった。

 「自分を含めて本好きが長く過ごしたくなる図書館にしたい」(樋渡市長)という要望を受け、改装に当たって、東京・渋谷の代官山 蔦屋書店などで実績があるカフェ併設スタイルを採用した。

 スターバックスコーヒーの店舗を設置したり、書庫をなくすなどして利用者のスペースを広げたりした。広げたスペースには代官山蔦屋書店のものと同じデザインの書棚や机、椅子などを配置。書庫をなくす代わりに、約20万冊の蔵書は、すべて書棚に並べた。

コメント2件コメント/レビュー

こうやって記事になってみると成功例であるかのように見えますが、確かこの図書館は『読書席問題』を抱えていたはず。 スタバが「ここはカフェの飲食スペースだから座るならコーヒーを買え」と言うが、実際にスタバとして保健所に申請している客席数はその一部であり、コーヒーを買わずとも本は読めるはずだ、というもの。決着が付いたかどうかまでは追えてませんが、(2013/08/06)

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いただいたコメント

こうやって記事になってみると成功例であるかのように見えますが、確かこの図書館は『読書席問題』を抱えていたはず。 スタバが「ここはカフェの飲食スペースだから座るならコーヒーを買え」と言うが、実際にスタバとして保健所に申請している客席数はその一部であり、コーヒーを買わずとも本は読めるはずだ、というもの。決着が付いたかどうかまでは追えてませんが、(2013/08/06)

すごく好意的に書かれてはいたが、私は正直疑問です。何故なら"図書館"であって"書店"ではない。雑誌の販売やスタバで収益を上げるのは、運営側としてわからなくもない。だが、図書館は古い資料などがあり、それを無料で貸し出せるところ。静かに読んで、調べるところ。本質を見失っている気がします。また作りも若い方には良いでしょう。逆に高齢者には厳しい作りです。本棚も高くIT・・・人集めには良いのでしょうが。企業が資金を抑えて出店できるので、注目を集めるのでしょうが・・・・。記事として出すのであれば、反対意見もしっかり乗せるべきであったかと思います。これでは、ただの賛美広告と変わらない・・・。(2013/08/06)

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