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浴衣オッケー!温泉!ホテル犬!掟破りのハイアット箱根

ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート&スパ 総支配人 野口弘子(1)

2015年5月22日(金)

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 いま、日本中のホテルが予約できない。中国をはじめアジア各国から円安もあって大量の観光客が訪れているからだ。そんなインバウンド需要もにらみつつ、たとえば東京ではここ10年で世界のラグジュアリーホテルのほとんどすべてが進出済みだ。シャングリ・ラ、マンダリンオリエンタル、ペニンシュラ、リッツカールトン……。今年春には、アマンリゾーツも開業し、日本の星野リゾートも東京・大手町にホテルをオープンする。

 今回登場いただく野口弘子さんは、日本のホテル市場の最先端を走ってきた。バブル末期に、「ハウステンボス」の開業に携わり、バブル崩壊後に「ザ・ウインザーホテル洞爺」の閉業に直面し、六本木ヒルズの「グランドハイアット東京」進出の検証を行い、「パークハイアット東京」の10周年を担い、そしてハイアットホテルズコーポレーションでは、世界初の日本人女性総支配人として、ホテルと温泉旅館の良さを取り入れた「ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート&スパ」を立ち上げた。

 世界標準のホテル経営と日本ならではのおもてなしの双方を知り尽くした野口さんに「ホテルの真髄」を訊く。

4カ月でオープンするプロジェクトを任された

ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート&スパ(神奈川県足柄下郡箱根町強羅)に、開業準備室より総支配人として就任し、昨年12月に8周年を迎えた。開業当初より、ユニークな発想やアイデアを活かし、グローバルなハイアットホテルにローカルの魅力や世界観を加え、日本のリゾートホテルの代表的な存在となる。世界のハイアットホテル(北米を除く)では、初の女性の総支配人として、また、日本人女性では初の高級外資系ホテルの総支配人としてパイオニア的存在であり、現在では、世界のハイアットホテル(北米を除く)で、5人の女性総支配人が誕生した。(写真:鈴木 愛子、以下同)

川島:この連載も、スタートして一年半近くが経ちました。今回は、初の女性経営者登場ということで、「ハイアットリージェンシー箱根リゾート&スパ(以下、ハイアット箱根)」の総支配人、野口弘子さんをお迎えしています。

野口:「経営者」じゃなくて「ホテルのおかみ」なんですが(笑)。よろしくお願いいたします。

川島:野口さんは、何年前から、「ハイアット箱根」の総支配人を務めていらっしゃるのですか?

野口:2006年からですから、もう9年になります。

川島:いつ訪れても賑わっていて、大人気ですね。今日(2月5日)は、閑散期の2月の平日で、しかも外は雪です。なのに、たくさんの人が行き交っています。

野口:おかげさまで2月もたぶん稼働率は70%です。有り難いことです。でも、開業からここまでこぎ着けるのはけっこう大変だったんですよ。そもそもの準備期間が、あまりにも足りませんでした。

川島:え、そうなんですか?

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「浴衣オッケー!温泉!ホテル犬!掟破りのハイアット箱根」の著者

川島 蓉子

川島 蓉子(かわしま・ようこ)

ifs未来研究所所長

ファッションという視点から、さまざまな分野の企業のブランド作りなどのプロジェクトにかかわる。日経MJ、ブレーン、読売新聞などで連載を持つ。2013年から現職。多摩美術大学非常勤講師。Gマーク審査委員。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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