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【16】「相手の立場になる」ではなく「相手の言葉を翻訳する」

役に立ちたいと思ったら、相手をよく知ろう

  • 深澤 真紀

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2009年4月13日(月)

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 「自分がされて嫌なことをするな」「相手の気持ちになれ」とよく言われます。確かに正しいように聞こえますが、果たして本当でしょうか?

 そもそも「自分」と「相手」は違う人間で、価値観も考え方も違います。違う人間同士ですから、必ずしも「嫌なこと」が一緒だったり「気持ち」が同じだったりするわけではないのです。

 自分がされて嫌なことをしないのでもなく、相手の立場になるのでもなく、相手の気持ちを「翻訳する」ように考える方がよいのです。

正しい答えも、伝わらなければ意味がない

 「相手の立場になる」は、「外国人相手なら英語で話せばいいだろう」と思い込むことと同じです。確かに、一番通じる可能性が高い言葉は英語です。しかし、日本にいる外国人であれば、英語が通じない人もいるし、日本語が通じることもあります。

 例えば、日本の街で困っている外国人を見かけた時、英語を話せることを前提としていきなり「May I help you?」と話しかけるよりは、まず日本語が話せるかを確認して、それから英語が通じるかを確認した方がいいのです。日本にいるのですから、英語はできなくても日本語ができることもありますから。

 「翻訳する」というのは、こういうことです。

 例えば、デジタルに弱い人が「地デジと今のテレビって何が違うの?」とよく質問しますが、デジタルに強い人ほど、「電波の有効利用のためにデジタル化して」とか「16:9で高精細で双方向で」などと、聞いた相手にとってはさっぱり分からない答えをするものです。

 その答えがたとえ正しくても、相手に届いていなければ答えたことになりません。

 私は同じ質問をされたら、「古いテレビはフィルムのカメラのようなもので、地デジはデジタルカメラのようなものです。古いテレビが見られなくなるというのは、もうすぐフィルムが生産されなくなるから、カメラ自体を買い替えなければいけないというようなことですよ」と答えます。

 それでも分からない場合は「家の電話と携帯電話」に置き換えて、「地デジとは、電話線がなくなるので家の電話が使えなくなるようなもの」と説明したりします。だいたいこれで、なんとなく分かってもらえます。

コメント4件コメント/レビュー

いつもご参考にさせて頂いていますが、今回はちょっと違うかな?、と感じました。「相手の立場になる」は自分と相手の立場が違っていても考えることだと思いますし、相手に何かを伝えてあげるためにも必要なことだと思います。(それで伝わらない・理解できない場合は別の角度からも考えますが..)(2009/04/15)

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いただいたコメント

いつもご参考にさせて頂いていますが、今回はちょっと違うかな?、と感じました。「相手の立場になる」は自分と相手の立場が違っていても考えることだと思いますし、相手に何かを伝えてあげるためにも必要なことだと思います。(それで伝わらない・理解できない場合は別の角度からも考えますが..)(2009/04/15)

相手の立場になる、考えるという事と理解するという事は別であるという事に気付かない人って、結構居ますよね。考える事と理解する事は違う。翻訳するというのは 言い得て妙ですね。まず受け入れてから自分の言葉に置き換える。Don't think,Feel!ってブルース・リーも言ってますよね。(笑)(2009/04/14)

危害を加えるようなことについては「相手の立場になってみなさい」、気を回す・おせっかいを焼く場合には「とりあえず相手に必要なものを聞いてみなさい」ということでしょうか。 「自分がされてイヤなことはするな」というのは残したい気がします。(2009/04/13)

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