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デレゲーションとエンパワーメント:任せて支援するのがマネジャーの仕事

2013年10月16日(水)

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 部下が「ついていけない!」と感じてしまう上司の典型として、指示があいまいで、責任を取らない人がいます。

 「任せたから」と言われたので仕事を進めたら、「どうして相談しないで勝手にやるのか」と言ったり、逆に相談に行ったら「なんでいちいち相談に来るんだ、自分の責任でやれよ」と自分は責任を放棄したり。

 そういう上司には、「デレゲーション(delegation)」という言葉の意味を教えてあげるとよいと思います。

送って任せる「分身の術」

 デレゲーションは「権限委譲」ですが、「代表派遣」や「代表団」といった意味もあります。「向こうへ」を表す接頭辞の“de-”と「任じて送ること」を意味する語根の“leg-”が組み合わさって、もともと「遠い場所に派遣する代表」を指しました。通信手段のなかった時代は、いったん送ってしまうと権限を与えざるを得なかったのでしょう。

 そのような背景から、デレゲーションには「あとは一切任せた」というニュアンスがあります。経営用語として使われる場合は「仕事を委任し、権限を委譲すること」です。私は「送って任せる『分身の術』」と私訳しています。

 1人でできる仕事は高が知れています。1日に使える時間は睡眠を一切しなくても24時間しかありません。上に立つ者がその仕事とそれに伴う権限をうまく委譲し、それを受けた人がさらに下に委譲する。その輪がつながり広がっていくと、組織は個人では到底出せない力を発揮します。

 ですから、いかに人をうまく使うかが、生産性を決定づけます。規模の拡大を追求するのであれば、デレゲーションは欠かせないのです。それが「組織」で仕事をすることの本質だともいえます。

デレゲーションを妨げる4つの理由

 しかしながら、デレゲーションは口で言うほど容易ではありません。権限委譲ができない理由として次のような本音を聞きます。

 その1:「私が、この仕事を自分でやりたい」
 その2:「部下なんかより、自分の方がうまくできる」
 その3:「細かい点まで、自分のやり方で通したい」
 その4:「自分がやらなかったら、きっとうまくいかない」

 こんなふうに思っているのでは、未来永劫デレゲートはできないでしょう。その1の大きな欠陥は、自分がマネジャーであることを忘れていることです。その2の背後に隠れているのは、自分を部下と比較して無意識に競ってしまっていることです。その3の問題点は、自分のスタイルを貫き通したいと思ってしまっていることです。その4の弱点は、自分の能力に対する過大評価があることです。

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「デレゲーションとエンパワーメント:任せて支援するのがマネジャーの仕事」の著者

杉浦 正和

杉浦 正和(すぎうら・まさかず)

早稲田大学ビジネススクール教授

京都大学卒業、スタンフォード大学ビジネススクールでMBA取得。日産自動車、外資系コンサルティング会社、金融機関を経て、2008年から現職。人材・組織マネジメントを担当。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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夢の実現にあたっては強く「念ずる」。そうした心構えを支えにビジネスの世界の荒波を渡ってきました。

後藤 忠治 セントラルスポーツ会長