はてな
ブログやSNSなどで、一般の生活者がネット上で情報発信することは、今やすっかり当たり前のことです。そうした変化が、企業の広告コミュニケーションにも、影響を与えるようになってきているのも、ご存知のとおりです。
このコラムでも、何度か取り上げてきましたが、従来は存在しなかったマーケティング手法が、ネット上で情報発信する生活者の台頭によって誕生しました。新たな環境で成功するための作法というのは、従来のマーケティングの手法とは、必ずしも同じではありません。いわゆるパラダイムの転換が必要になってきます。今回は、あらためて、このパラダイムの転換について、お話したいと思います。
単なる流行ではなく、パラダイムの転換
これまでの広告の仕組みは「to C」、Consumer、生活者に向かって、広告メッセージを発信する。受け手である生活者に向けてメッセージを伝達する、というものです。
これにたいして、ソーシャルメディアにおけるマーケティングは、従来の「to C」ではなくて、「with C」になります。言い換えればメッセージを広めたりだったり、ブランドの強化だったり、さまざまなマーケティングプロセスに、生活者を巻き込む、ということです。
これは、単なる流行とか、一過性のものではなくて、これまでの広告手法とは明らかに異なる「パラダイムシフト」です。
これまでの広告が、舞台があって、広告主が雇ったプロの役者がいて、生活者は、客席の観客のようなもので、観客の皆さんは黙って鑑賞していてください、気に入ったらお帰りに我が社の商品を買っていってください、という形式だったのが、生活者の方々に舞台にあがってもらって、いっしょに我が社の商品を展開するパーティを盛り上げましょう、というような話です。
とはいっても、あくまでも、企業の側にはマーケティングプロセスにおける、ゴールがあるわけですから、その目的にそったカタチで、生活者を巻き込まなければならない。当たり前のことですが、生活者を巻き込む、というと、巻き込むことだけで満足してしまって、肝心の、マーケティングゴールが、どっかにいってしまうケースも、ないわけではありません。
ただ、現時点ではむしろ逆に、企業側のマーケティングゴールへの意識が強すぎて、舞台にあがった生活者たちが「俺たちを勝手に利用するんじゃない」といって、文句を言い始める。ノイズが大きくなって、せっかくのソーシャルメディアキャンペーンがうまく機能しない、そんなケースも、あるように思います。
企業のマーケティング担当者の方々が、生活者が情報発信するモチベーションによりそったカタチで、自分たちのマーケティングを展開する上で大切なことはなにか、きちんと理解しておく必要があります。
雨の日のアリは何をしているか？
読者の皆さまは、アリって雨の日、どうしていると思いますか？
真面目な方からは、「くだらないこと聞くんじゃない」と叱られるかもしれませんが、この「雨の日にアリは何をしていると思いますか？」という投げかけに対して、5000ものブログ記事が、アメーバブログで書かれています。
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それらのブログ記事をひとつひとつ読んでいくと、だんだんわかることがあります。
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