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消費者庁、“ウソ”クチコミに警告

やらせ代行業も投稿内容次第で対象に

2011年11月2日(水)

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 日経デジ タルマーケティングは、『ソーシャルメディア炎上事件簿』(同誌記者・小林直樹著)をまとめた。このコラムでは、その関連記事を紹介していく。

 第6回は、ネット上の問題クチコミを巡る、消費者庁の監視強化の動向について。10月28日に、クチコミサイトにおける“サクラ行為”などに関して、景品表示法の留意事項を公表した。その4日前には、このコラムにおいて、Q&Aサイトのヤフー知恵袋を巡る“やらせ”事件を紹介したばかり。偽りのクチコミに対する関心が一気に高まっている。

 どうやら、消費者行政を司る消費者庁が、ネット上のクチコミに関する問題点の一掃に向けて本腰を入れ始めたようだ。

 10月28日、クチコミサイトにおける“サクラ行為”などについて、景品表示法(景表法)に基づく留意事項を公表した。原文は、「インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項」の公表についてに掲載されている。

消費者庁が公表した留意事項の書面

 その4日前にこのコラムでは、「ヤフー知恵袋で“やらせ”代行業 匿名クチコミの信憑性に暗い影」を紹介し、多くの読者の方にご覧いただき、記事について多数コメントもいただいた。ヤフー知恵袋上で、依頼主に有利な情報を、一般消費者になりすまして質問したり回答したりする、やらせ代行業者の実態を明らかにしたものだ。

 もちろん、この記事を受けて消費者庁が動いたわけではなかろうが、ネット上のクチコミを巡る信ぴょう性に、多方面から関心が寄せられていることは事実のようだ。

やらせ代行業のクチコミ内容は規制の対象

 「このお店は比内地鶏を使っているとか。さすが比内地鶏、とても美味でした。オススメです!!」

 飲食関連のクチコミサイトなどではいかにもありがちなクチコミだが、この店が実際には比内地鶏を使っていなかったらどうなるか。

 この書き込みが来店客の勘違いによるものであれば、やむを得ないことであり、景表法上の問題は発生しない。景表法における「表示」は、「顧客を誘引するための手段として、事業者が自己の供給する商品に関する事項について行う広告その他の表示」と同法第2条第4項で定義されている。したがって、消費者によるクチコミ情報は景表法の範疇外となる。

 ただし、この書き込みが飲食店のオーナーなどによる“自作自演”、または第三者に依頼して掲載させたものであれば、実際の商品が書き込み内容より著しく優良・有利であると誤認を招く記述は、景表法の不当表示に当たる。「第三者」の1つとして、前回紹介した記事のやらせ代行業が該当する。

 クチコミサイトだけでなくブログも同様だ。広告主がブロガーに商品を提供して宣伝記事を書くように依頼し、例えば「○○○、ついにゲットしました~。しみ、そばかすを予防して、ぷるぷるお肌になっちゃいます! 気になる方はコチラ(リンク先)」といった内容を書かせた場合、十分な医学的根拠がなければ、やはり不当表示となる。商品と記述内容によっては薬事法も絡んでくることになる。

コメント3件コメント/レビュー

クチコミを参考に買った商品、行ったレストラン、泊まったホテルなどなど。クチコミと較べると残念なモノが多かったですね。私の感覚は他の方とは違うのかなと思うこともしばしば。一度は利用しても2度目はない。それでも良いからとやらせをやっちゃうのですね。(2011/11/02)

「ソーシャルメディア炎上事件簿」のバックナンバー

一覧

「消費者庁、“ウソ”クチコミに警告」の著者

小林 直樹

小林 直樹(こばやし・なおき)

日経デジタルマーケティング記者

2007年「日経デジタルマーケティング」の創刊に参画。現在同誌記者。1999年の東芝ビデオクレーマー事件の取材をきっかけに、ネット“炎上”案件の取材、執筆、講演がライフワークになっている。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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記事のレビュー・コメント

いただいたコメント

クチコミを参考に買った商品、行ったレストラン、泊まったホテルなどなど。クチコミと較べると残念なモノが多かったですね。私の感覚は他の方とは違うのかなと思うこともしばしば。一度は利用しても2度目はない。それでも良いからとやらせをやっちゃうのですね。(2011/11/02)

これ、絶対フジに絡む冠スポンサーである花王への逆口コミ攻撃への対策だよなぁ。SNSの口コミ自体は政府が関わる問題じゃない。もともとSNSと口コミは親和性が高いのだからこそ発達したのであって、特定の業界の不利益をさして規制するような案件じゃないし、そこまで政府はヒマなんですか?やるのであったらもっと影響の大きいマスコミの洗脳放送のほうを規制してくれ。特に反日嫌日放送したら免許取り上げてくれ。(2011/11/02)

趣旨とはズレますが、ネットに限らずマスコミのステルスマーケティングも課題として欲しいものです。(2011/11/02)

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