はてな
おとなのおわび3要素は、
「反省」「謝罪」「償い」。
仕事のおわびは、これに、
「原因究明」「今後の対策」が加わって5要素になる。
きょうは、新人がおちいりがちな、
「誤ったおわび」の心理をおさえ、
社会人として「通じるおわび」をめざそう！
新人のおわびと言えば、こんな光景を見る。
ミスを出し、みんなに迷惑をかけた新人が泣いている。
そのまわりを心配そうに、何人かの先輩がとりかこみ、
なぐさめたり、励まししたりしている。
なんのかんの言っても、やっぱり新人はかわいい。
新人のこない職場は寂しい。
新人がいるだけで本当にいいものだ。
上司や先輩たちは、
少子化で希少になった赤ん坊を、
親や祖父母、親戚、ご近所、総出でかまうように、
何かといえば、気にかけ、かまう。
新人は、最初は、
「自分が悪かった」とあやまり、
やがて自分を責め、
そのうち心情を吐露する。
「自分が思い上がっていたんです。
大学まで順調に来すぎてしまったから…」とか、
「ここ最近、ずっと不安だったんです。
自分はこの仕事にむいてないんじゃないか、
自分のようなものが、
こんな大事な仕事をまかされていいのか、って…」とか。
先輩たちは、話を聞いてやり、
相談にのってやり、
励ましたり、アドバイスしたり、
ためになる、ありがたい話でやる気をふるいたたせたり。
そのうち新人は気を取り直し、
「がんばります」と決意表明をする……、
って、ちょっと待ったー！！！
どうして、ミスして人に迷惑をかけたほうが、
自分の不安を聞いてもらい、
励ましてもらい、
元気にしてもらい、と
「もらいパワー」をしてるんだ？
その間、とまっている先輩の仕事は？
お客さんの心配は？
仕事の生産性は？
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文章表現・コミュニケーションインストラクター。岡山県生まれ。1984年ベネッセコーポレーション入社後、進研ゼミ小論文編集長として、高校生の考える力・書く力の育成に尽力する。2000年 独立。フリーランスとして、執筆、講演、高校・大学での授業、社会人への研修、ワークショップなどを通して、文章表現力・思考力・コミュニケーション力の 教育に取り組んでいる。著書に『話すチカラをつくる本』『伝わる・揺さぶる!文章を書く』『あなたの話はなぜ「通じない」のか』『理解という名の愛がほしい』『おとなの小論文教室。』他多数
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