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仕事も気分しだい、の「甘えんぼリーマン」

2009年5月12日(火)

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 「困リーマン」も今回で4回目。いつもご愛読いただき、ありがとうございます。この連載では、20~30代前半の会社員を「困リーマン世代」と名づけ、企業の上の世代の皆さんから寄せられた「世代ギャップから、彼らの扱いが分からなくて困っている」というお悩みと、その解決法をご紹介しています。

 ここに出てくる困リーマンたちは、私が仕事でおつき合いしている企業の皆さんから実際にお聞きしたケースばかり。私のような「昭和世代」から見れば、困リーマンは何を考えているのか分からないし、不可解な行動も多い。でも初回でもふれましたが、困リーマンの価値観には、彼らが生まれ育った時代背景や経済状況が大きく影響しています。

 困リーマンと呼んではいますが、彼らもただの「使えない会社員」ではなく、自分たちなりの価値観で行動しています。そこを理解しさえすれば、彼らともっと円滑に接することができるはず。この連載が、その小さなヒントになればと思います。

 さて、今回登場する困リーマンは、こんな彼です。

ケース5:「仕事も気分しだい」の「甘えんぼリーマン」

 ある日の夕方、お客様からクレームの電話がかかってきました。

 すぐにお詫びに行かねばと思い、新入社員のマツムラくんに「悪いけど、今から菓子折り持って一緒に行ってくれる?」と頼んだところ、「すみません、ボク今日は(そんな)気分じゃないので、先輩一人でお願いします」とひと言。そして、元気なさそうに「お先に…」と退社してしまいました。

 私も周りの社員も、彼の発言に唖然。いったい、仕事を何だと思っているのでしょうか?

(トイレタリーメーカー勤務・アキナさん・31歳)

 先輩の指示に対し、「気分じゃないので」と堂々と断る…。その無責任ぶりは、まるで1960年代の映画「無責任男シリーズ」で植木等さんが演じた、「お気楽キャラ(クター)」のように映るかもしれません。

 去る5月2日、NHKのBS2で再放送されたトーク番組「年下ダンシマニュアル」に、私もスタジオ出演させていただきました。その時、光浦靖子さんとお笑いコンビ「オアシズ」を組む大久保佳代子さんは、「困リーマン」に対する悩みをとうとうと打ち明けました。

 大久保さんは、今もある企業に勤めながらタレント活動をしています。収録の日も、「さっき(午前中)まで、出社して仕事してきました」と発言。だからこそ、困リーマンを目にする機会も多いのでしょう。

 大久保さんの悩みの1つは、後輩の男性社員に甘えられすぎること。

 「この前、客先と電話で話す若い男性社員を見て、話し方が変だなと思ったんですよ。それで、(電話が)終わってから『さっきの話し方、ちょっと変じゃない?』と注意すると、『ボク電話って、苦手なんスよね』と甘えた声で言われた。内心『仕事だろ!』と思ったけど、つい我慢しちゃいました」と。

 ではそもそも、先ほどの新入社員のマツムラくんは、なぜ先輩のアキナさんに「気分じゃないので」と、堂々と口にしたのでしょう?

 まず考えられるのは、彼が「クレーム先に詫びに行くのは、自分の仕事ではない」と思っているかもしれない、ということ。

 アキナさんの部署は、営業部。「お客様相談センター」のような部署とは違い、ふだんは一般のお客様からのクレームに対応しないケースが、ほとんどだそうです。つまり今回のケースは、異例中の異例。となれば、マツムラくんは「それは別の部署(あるいは先輩)の仕事でしょう」と考えたのかもしれません。

 もう1つ考えられるのは、マツムラくんがアキナさんに甘えたかったのではないか、ということ。オアシズの大久保さんの悩みに似た「甘えんぼリーマン」の可能性もアリ、です。

イラスト:小迎 裕美子

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