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世界のリーダー育成先進企業

社員が貪欲に学習する企業文化を築く

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2010年2月24日(水)

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Patricia O'Connell (BusinessWeek.com、マネジメント担当エディター)
米国時間2010年2月16日更新 「How Companies Develop Great Leaders

 靴のネット通販で業績を伸ばす米インターネット通販会社ザッポス・ドット・コムと、米総合電機大手ゼネラル・エレクトリック(GE)。一見すると、この2社にはほとんど共通点がないように思える。

 不況で大きな痛手を受けたGEは、金融子会社の米GEキャピタルの事業規模を約40%縮小する厳しいリストラ策に取り組んでいる。一方、ザッポスは、消費者の購買行動の変化に乗じて、今後1年で30%もの大幅な成長を見込んでいる。

 だが、ザッポスとGEの両社には、企業環境の急変に伴い、社員のやる気を高め、積極性を促すという課題に取り組んでいるという、意外な共通点がある。コールセンターを中核とするザッポスとって、重要な課題は社員のやる気を引き出し、それを維持させることだ。一方、GEの課題は環境変化に対応しつつ、社員の意欲を保つことだ。

 GEとザッポスの両社は、BusinessWeek.comと米人事コンサルティング大手ヘイグループがこのたび共同で実施した調査で、「リーダー育成先進企業トップ20」(関連記事はこちら=英文)に選出された。両社とも組織内の各層において、優れたリーダーの人選や育成、維持に力を入れている。

 だが、GEとザッポスをはじめ、リーダー育成先進企業に選ばれた20社がほかの企業と違う点は、優れたリーダーを重視する姿勢だけでなく、その取り組みの具体的な内容だ。これら20社は、自社の事業戦略と企業文化に合ったリーダーの育成に慎重に取り組んでいる。

会社が良い時も悪い時も変わらずリーダー育成に取り組む

 リーダーの育成に万能策はないが、調査結果からは、リーダー育成先進企業20社には重要な共通点があることが見てとれる。これら20社は、この先の課題に対処するため、リーダーの行動変化の必要性を強調したり、重要な役割を担う後継者の人材供給体制を整えたりするなど、様々な分野でリーダー育成に力を注いでいる。また、経済危機のあおりを受けて混沌とした環境にあった過去1年、リーダー育成を最優先の課題に掲げ続けてきた企業でもある。

 ヘイグループの米国幹部・能力育成業務部門を統括するジョン・ラレール氏は、「リーダー育成先進企業は、事業環境が良い時も悪い時も、強いリーダーシップの必要性を認識している。こうした企業は不況下でも、リーダー育成を重視する企業文化を持っている。リーダー育成を特別な措置ではなく、不可欠な取り組みと考えている」と語る。

 リーダー育成先進企業トップ20に選ばれた企業の幹部は、各業界の競合他社よりもリーダー育成の必要性を強く認識している。実際、今回の調査では、重要な役割を担う後継者の人材育成に自社が積極的に取り組んでいると回答したのは、これら20社では94%に上ったのに対し、この20社以外では68.6%にとどまった。

“将来に備える”ことを重視

 現に、リーダー育成先進企業は、その他の企業と比べ、リーダーシップに対する意識が違う。調査では、リーダー育成先進企業20社の64%以上が、組織内で正式なリーダーの権限がない社員にも、リーダーシップを発揮することを期待すると述べている。この20社以外では、こうした回答をしたのは約35%にとどまる。

 また、この20社では、自社が苦境を乗り越えた後、より強い企業になると回答した割合もほかの企業に比べて大幅に高く、リーダー育成に積極的に関与すると答えた割合も高かった。

 さらに、組織の各階層の社員に指導力を身につけさせる機会を提供していると回答した割合も、この20社ではほかの企業の2倍に上った。

 自社が現在重視している点として、“将来に備える”ことを挙げたのは回答者全体の65.1%だったが、リーダー育成先進企業20社では、この割合が81.9%に上った。トップ20社の幹部は、インタビューによる追跡調査でもこうした姿勢を強調した。

 GEのリーダー教育部門の責任者ジェーン・ジョンソン氏は、「リーダー育成は当社の企業文化として根づいている。米ニューヨーク州クロトンビルにあるGE幹部養成所(企業内ビジネススクール)は1956年に開設された。リーダー育成のため、社員をクロトンビルの養成所に派遣することの重要性はこれまで以上に高まっている。GEの現在および未来の成功は、ここで育成されるリーダーにかかっているからだ」と語った。

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