東京都世田谷区の小田急線成城学園前駅。周辺は都内有数の高級住宅地として知られ、多数の住宅・不動産会社がシェア競争を繰り広げている。
みずほフィナンシャルグループの一員として不動産仲介業務などを手がける、みずほ信不動産販売は7月29日、同駅西口から徒歩2分の一角に成城センターをオープン。激戦区への本格参戦に名乗りを上げた。
同社にとって68番目の店舗となる同センターは、＜みずほ＞のグループシナジーを最大限に発揮する戦略店舗だ。同センターが入っているビルには、みずほ銀行住宅ローンセンターやみずほインベスターズ証券が同居。グループ各社との密接な店舗間連携を図ることで、住宅・不動産売買に関する資金計画のほか、相続や資産の組み替えなどの相談にもスピーディーに対応する。
みずほ信不動産販売は1986年、安田信託銀行（現みずほ信託銀行）グループの住宅仲介専門会社として誕生。2004年に現在の社名で新たなスタートを切った。
主な業務は、居住用不動産、投資用不動産、業務用不動産の各仲介業務と土地活用のコンサルティング。いずれの業務でも、全国に広がる店舗ネットワークと、＜みずほ＞グループが誇る豊富な情報、専門的知識、そして蓄積されたノウハウが活用される。
物件情報は、全国各地の営業店舗のほか、インターネットでも提供。同社のサイトでは約1万5000件の物件情報を常時掲載している。売却の依頼や投資用不動産の相談などをネット上で行うことも可能だ。
「子どもが独立したので、交通の便の良い都心のマンションに入居したい」「手狭になったので広い家に住み替えたい」--。売り主の売却理由や買い主の購入希望はさまざまだ。
「当社ではお客様が描く“理想”を、お客様と同じ視点で一緒にお探しすることを常に心がけています」。首都圏北東部を統括する東京東支店支店長の豊田忠敬氏は、日ごろの取り組みの姿勢をこう説明する。営業担当者は、物件情報の提供ばかりでなく、資金計画の立案など、顧客の立場に立ったきめ細かいアドバイスとフォローを行う。
同社のもうひとつの強みは、住み替えばかりでなく、顧客の資産戦略にも具体的で適切なアドバイスができること。これは投資用不動産仲介や土地活用のコンサルティングで豊富な実績を持つ同社ならではの特長と言える。親会社であるみずほ信託銀行とも連携しながら、顧客のライフスタイルや要望に合わせた最適なメニューを提供することができる。
不動産の売買は、金額の大きさや多数の関係者が携わることから、顧客にとって人生の一大転機となる。内容によっては特別な法知識が求められる場合もある。具体的なケースを紹介しよう。
大阪府のAさんの場合、売却物件には親族をはじめ11人も相続人がおり、中には連絡の取れない関係者もいるなど処分が非常に困難なケースだった。みずほ信不動産販売の担当者が相続人一人ひとりに説明とコンサルティングを行った結果、無事成約に結びついた。
東京都のBさんの場合は、認知症のお年寄りが住む実家を売却したいという内容だった。そこで担当者は、お年寄りを保護する意味から成年後見制度の利用を提案。派生する手続きについても相談に応じて無事売却に至った。
このように居住用不動産の仲介業務では、個々の担当者の能力がそのまま顧客の満足度に直結することが多い。不動産流通の総合コンサルタントには、法律・会計・金融など幅広い分野の知識やノウハウが求められる。同社では、入社時から段階的に用意された多彩なカリキュラムにより、プロフェッショナルとしての提案能力を磨く。
また、取り扱う物件については、すべて事前に徹底した調査が行われる。物件によっては、目に見えない問題や瑕疵を抱えているものがあるからだ。独自の調査シートに基づき、数百に及ぶ項目が担当者によってチェックされる。
安心感の象徴である＜みずほ＞ブランド。その分、顧客が同社に求めるサービス水準は高い。豊田氏は、「すべてのお客様のご要望に一つひとつ丁寧に対応し、その期待にお応えしていくことが、市場を勝ち抜く最大の戦略であると考えています」と語る。
不動産情報の多くがインターネットで公開されるようになり、不動産会社とお客様間の情報格差は年々小さくなっています。住宅・不動産業界においては、お客様に提供する付加価値が、単なる「不動産情報」からそれ以上の「何か」に変わりつつあると言えるでしょう。
当社の「ask me」宣言は、不動産に関することならどんなことでもお尋ねください、そして、私たちにお任せくださいという決意表明です。「ａ・ｓ・ｋ」はそれぞれ「安心・スピード・解決力」の頭文字です。
私たちは、＜みずほ＞ブランドのもと、スピーディーな対応と皆様にご満足いただけるコンサルティングを提供いたします。
8月30日から9月30日まで、全店舗にて「住替え応援フェア」を実施しています。この機会にお近くの当社店舗までお気軽にお立ち寄りください。
TEL.03-5200-0361 FAX.03-5200-0360
URL.http://www.mizuho-sf.co.jp/
