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| ドモホルンリンクルが生まれたのが1974年。日本初のコラーゲン5%配合美容クリームだった。一時商品数は9点まで増えたが、91年に7点に絞って以来、このワンラインで通してきた。 商品点数を増やさないのは、現時点ではこの7点の組み合わせが30歳からの年齢肌にはベスト、と再春館が判断しているからだ。顧客とのコミュニケーションが再春館の商いの基本なので、点数を増やすと一点一点の理解が希薄になり、顧客も迷ってしまう。 メークアップ商品を作ってほしいという声もあるが、根本治療という漢方の理念にこだわり、塗って隠したりキレイにみせるだけの商品を作るつもりはない。 |
 32年目を迎えようとしているロングセラーのドモホルンリンクルだが、実は3〜4年ごとに全商品をリニューアルしている。使用感こそ変わらないが、常に原料や処方を見直しているのだ。 再春館は、「肌につけるものは口に入れるものと同じ」という考えから、材料の産地、生産者にもこだわる。実は150種類の原料の中には、漢方の生薬だけではなく緑茶や白米といったありきたりのものも含まれているのだが、それらも特別な高地栽培だったり無農薬の合鴨農法だったり、生産方法はありきたりでは済まされないのだ。コラーゲンの原料も、最初は牛だったが、安全性の問題から豚に代え、今では真鯛のウロコからとった海洋性コラーゲンを使っている。 コミュニケーターたちと机を並べて顧客の声に耳を傾けている研究開発部員は、信頼する協力会社から情報を得て、世界各地の原料産地を訪ねて歩き、生産方法だけでなく生産者の人となりまでこだわっている。 また、顧客の声がよりストレートに反映されるのが、容器やパッケージの開発だ。鏡台で場所をとらず女性に握りやすい太さのビン、開閉しやすいおむすび型キャップ、再利用しやすいように中が見えるよう窓の開いたアルミパウチ（梱包材）…すべて顧客の声から生まれた。 こうして、どこまでも質の高いものを求め、どこまでも安全にこだわり、とことん安心を追求する基礎化粧品づくりの理念の下、顧客とともにドモホルンリンクルは進化を続けていくのである。 |
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再春館では、原材料、検体、製品すべてのロットごとにサンプルを3年間保存している |
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| 再春館の工場は、熊本空港近く、緑に覆われた7万坪（約29万1000m2）の「ヒルトップ」の丘にぽつんと建っている。2001年に竣工したこの新鋭工場には、極端に製品在庫が少ない。「作り置きをせず、できたてをお客様にお届けする」ために多品種少量生産に徹しているためだ。 建物のスペースにしては小ぶりな乳化釜7つで、主力7品目のほかに、非売品で購入ポイントでもらえるオリジナルのプレゼント品も含め20数点を生産している。同じ釜で今日と明日作るものが異なるため、毎日4時30分には操業を止めて、4時間かけて部品レベルまで分解し、食器用洗剤で手洗いし、また組み立てるのだ。 この工場のもうひとつの特徴が「機械任せにしない」こと。充填ラインの容器搬入口では人が群がり、容器メーカーが洗浄と検品を終えて納品した容器をひとつひとつ再チェック。その後容器は洗浄ライン、乾燥ラインを経て出てきたところで、別のスタッフが再チェック…とにかく、一工程を経るたびに人間によるチェックが入るのだ。充填後も担当者が目と鼻と手を使ってチェック、まさに人間の五感を駆使している。 梱包に至っては機械はなしである。四国のタオル工場で出る余り糸を織った残糸タオルでひとひとつ手でくるみ、紙の筒に挟むエコロジー仕様となっている。 品質は人がつくり、人が守る。それが再春館のやり方なのだ。 |
 自動充填ラインなのにこんなにたくさんの人が…。全員、チェック要員である |
 ここで発見された不良品のキズは、およそ常人には判別することはできない |
 幾重もの厳しいチェックをくぐり抜けた製品だけが手早く丁寧にくるまれる |
 食器用洗剤を使うのは「肌につけるものは口に入れるものと同じ」という信念から |
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| 2007年1月、ヒルトップの工場に隣接して建設中の新社屋に、本社機能が移転する。大自然に囲まれ、仕切りのないワンフロアで、「すべての人が顧客の声の近くへ」という理念が実現する。 では、この後再春館製薬所はどこへいくのだろうか? 大量のテレビCMとコミュニケーターによる電話対応で成り立っている再春館のビジネスモデルは、ブロードバンド時代にも通用するのだろうか。 まず第一に再春館は急成長を望んではいない。ネット時代に乗じて急拡大しようという野心はないのだ。 再春館が望んでいるのは、顧客の幸福、社員の幸福、その家族の幸福、協力者の幸福、地域と地球の幸福を乗せた「幸福列車」を永遠に走らせ続けること。そのために「大きな個人商店」を目指し、個々の顧客と心のレベルで触れ合い「末永くお付き合い」できるよう、社員の育成にまい進し続けるのだ。その理念は、通信手段が電話から携帯電話やメールやテレビ電話に代わっても、変わることはない。 だがその時、他社のようにマニュアルしか知らないサポートセンター要員ではなく、きちんと訓練されたコミュニケーターという資産は、むしろ再春館の強みになるだろう。テレビ電話ならなおいい。なにしろコミュニケーターたちは、顧客から顔が見えない現在でも、髪を梳き化粧を整えてから、時折机上の鏡でチェックしながらインカムに向かっているのだから。 |
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| 株式会社再春館製薬所 フリーダイヤル 0120-444-444（8：00〜22：00） http://www.saishunkan.co.jp/ |
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