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「ダメな部下は、鏡に映ったあなたの姿」

矢部輝夫「TESSEI」元専務に聞く(後編)

2016年3月1日(火)

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すっかり意気投合した矢部輝夫・JRテクノハートTESSEI元専務(左)と、入山章栄・早稲田大学ビジネススクール准教授(右)(写真=陶山勉、以下同)

 JR東日本で新幹線の清掃にあたる「JR東日本テクノハートTESSEI」は、米ハーバード大学経営大学院の教授らがこぞって見学に訪れるほど、興味深いビジネスケースとして注目されている。同社に在職中、新たに「おもてなし創造部」を作り「3K職場」と言われた新幹線清掃の仕事を、従業員が生き生き働く職場へと変えた矢部輝夫おもてなし創造カンパニー代表。後編の今回は、入山章栄・早稲田大学ビジネススクール准教授が、マネジメントの極意について聞いた。(構成は片瀬京子)

入山章栄氏(以下、入山):学術的には、人間のやる気には2種類があるとされています。一つは、エクストリンジックモチベーション(外生的動機)で、お金や昇進などを目指しての動機付けです。もう一つは、イントリンジックモチベーション(内生的動機)で、「仕事が楽しい」とか「お客さんに喜んでもらえて嬉しい」とか、「この仕事がしたい」と心の底から沸き上がってくるものです。

 拙著『ビジネススクールでは学べない世界最先端の経営学』で取り上げているような欧米の経営学では、中でも経済学などをベースに、これまで外生的動機の研究が多くありました。他方で近年は、心理学の理論を使って内生的動機への注目も高まっていて、それで私もTESSEIのように、現場で内生的動機を引き出す成功例に関心を持つのです。しかし、矢部さんのお話を伺っていると、TESSEIでは内生的なものだけでなく、外生的動機も大事にしているのですね。

矢部輝夫氏(以下、矢部):両方必要です。内生的動機だけを引き出していたら、秩序が壊れ、会社としての体裁を保てなくなります。

入山:優先順位はありますか。まずは外生的動機を重視すべきでしょうか。

矢部:どちらも同じくらい重視すべきです。というのも、外生的動機ばかり重視しては従業員が枠にはめられて縮こまりますし、内生的動機ばかりを重視しては、今度は肝心な組織秩序が崩れ甘えも生じます。一般社会でもそうですが、始めから自由ありきではなく、社会の規律、規範、ルールがあってこそ自由が併存できるのではないのでしょうか。

入山:なるほど…。でもそのバランスを取るのは難しそうですね。

公平と平等は別

矢部:そのために経営者がいるんですよ。安全を考えるうえで 「あたたかさ、厳しさ、公平さ」という言葉があります。あたたかさは内生的な動機を醸しだし、厳しさは外生的な動機を生み出します。これを両立させ公平に評価をしていく。このことをバランスよく実践していくことが安全に不可欠だというのです。

 「公平」と「平等」は別です。一生懸命働く人にはボーナスを弾み、手を抜く人のボーナスは削る。これは平等ではないけれど公平です。国語辞典をひらいても、あまり違いがはっきりしませんが。

入山:なるほど! 日本語だと「公平」と「平等」は同じように聞こえますが、違うのですね。確かに英語にすると、平等はイコール、公平はフェアだから違いがはっきりします。米国人はよくフェアであることが大事だと言いますが、それはつまり「公平」であるべきだということです。競争をして、頑張ったら勝てて頑張らなかったら負ける。これは決して平等ではないですが、公平です。一方で、運動会の徒競走で一緒に手をつないでゴールさせられるのは、公平とはいえませんよね。

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「「ダメな部下は、鏡に映ったあなたの姿」」の著者

入山 章栄

入山 章栄(いりやま・あきえ)

早稲田大学ビジネススクール准教授

1996年慶応義塾大学経済学部卒業。98年同大学大学院経済学研究科修士課程修了。2008年、米ピッツバーグ大学経営大学院より博士号(Ph.D.)を取得、米ニューヨーク州立大学ビジネススクール助教授を経て現職。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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