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エステー鈴木社長がスナックのママに扮した理由

社員に内緒で変装して自社の現場に潜入

  • 鈴木 貴子

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2018年4月4日(水)

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社長就任から3年が経った頃。危惧していたことがあった。社内改革に前のめりな自分と社員との間に温度差がないか。そんな矢先に受けたテレビ出演のオファー。社員に内緒で変装し、現場に潜入するという番組だ。社員の本音を知りたい。その一心で出演を決めた。

コールセンターでお客様対応するため、商品説明のレクチャーを受けている潜入中の鈴木社長(左)

 2017年3月、「覆面リサーチ ボス潜入」(NHK BSプレミアム)というテレビ番組に出演しました。ちょうど今週、4月7日(土)18時30分から、再放送があるようです。

 タイトルの通り、「ボス」である会社の社長や役員が素性を隠して現場に潜入。そこで社員の本音を発見する番組です。

 最初にNHKからオファーをいただいたのは放映の約1年前。何事も即断即決の私ですが、このときは返答に半年を要しました。正直なところテレビ出演は苦手。それでも決断した決め手は何か。

 それは、危機感でした。社長就任から3年、私は「高収益体制」を目指し社内改革を推進してきました。そんな自分と社員との間に溝が生じていないか心配だったのです。

分かっている「つもり」

 潜入に当たり、テレビ局が考案した私の人物設定は「場末のスナックのママだった50代の永田さん」(笑)。私がふんする「永田さん」が再就職を目指しさまざまな職場体験をする。そんなテレビ番組の取材という名目で現場に入ります。

 潜入先でバレてはなりません。撮影当日はプロによる別人メイクと茶髪のカツラで変身し、服装は着慣れないパンツスタイル。普段は早口なのをセーブして、のんびりした女性になりきりました。

 職場体験したのはエステーの4つの部署。それぞれ1日をかけ、先輩社員の指導を受けて働きます。

 結論から言うとすべての現場で、経営者としての反省や気付きがありました。

コメント2件コメント/レビュー

エステーはそんなに大きな会社でもないし、100年以上続くような老舗企業でもありません。
けれど、一般消費者には製品と共に良く知れた企業です。昔から優秀な社長に率いられた企業として
知られていたので、このコラムに目が留まりました。現・鈴木社長も従業員の優秀さに素直に気づく度量の持ち主なので従業員さんを大切にして100年以上続く企業になってください。(2018/04/06 01:09)

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いただいたコメント

エステーはそんなに大きな会社でもないし、100年以上続くような老舗企業でもありません。
けれど、一般消費者には製品と共に良く知れた企業です。昔から優秀な社長に率いられた企業として
知られていたので、このコラムに目が留まりました。現・鈴木社長も従業員の優秀さに素直に気づく度量の持ち主なので従業員さんを大切にして100年以上続く企業になってください。(2018/04/06 01:09)

得てして社長さんっていうのは、現場を見ることは仕事じゃないと思っちゃうようですよね。
うちの社長は「中小企業経営の神様」だとかいう経営コンサルタントに何千万か払って、環境整備だの経営計画書だの一生懸命空回りしてますが、私が直接「もうちょっと現場を直接見た方が良いですよ」と献言しても「経営者と従業員は見るところが違うんだ!」と全く意に介さず反論するありさま。それで儲かってるなら良いのですが、コンサルタントに払う年会費分すらも利益が出ていない今期です(笑

エステーの社長さんも自分で体験しないとダメな所に気が付かなかったのでしょうが、気付いた後の対応は良さそうなので今後の発展も期待できそうですね。(2018/04/04 20:35)

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