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Facebookの次なる野望はアプリの置き換え

Facebookメッセンジャーのボットが企業とユーザーをつなぐ

2016年4月18日(月)

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 「メッセージングがプラットフォームになる」。そう語るのは米FacebookのMark Zuckerberg CEO(最高経営責任者、写真1)。企業の会話ロボット(ボット)が「Facebookメッセンジャー」を通じてユーザーとやり取りする「Bots for Messenger Platform」を2016年4月12日(米国時間)に発表した同社がもくろむのは、ボットがスマホアプリや企業の電話窓口を置き換える未来だ。

写真1●米FacebookのMark Zuckerberg CEO
[画像のクリックで拡大表示]

 Facebookは米サンフランシスコで4月12日に開催した年次イベント「F8」で、Bots for Messenger Platformを発表した。これはFacebookメッセンジャーを、企業とユーザーとをつなぐ「プラットフォーム」として公開する「Messenger Platform」の機能の一つ。企業はユーザーと会話をするボットをFacebookメッセンジャー上に公開できるようになる。ユーザーはボットと会話をすることで、企業が提供するサービスを利用するという仕組みだ。

ボットの機能はスマホアプリとほぼ同じ

 Facebookメッセンジャーにおけるボットの役割は、スマートフォンのアプリケーション(スマホアプリ)と同じと考えれば良い。例えば「Uber」のボットからは配車依頼ができるし、「CNN」のボットではニュースが読め、生花販売の「1-800-Flowers」のボットからは花束の注文ができる(写真2)。スマホアプリとの違いは、GUI(グラフィック・ユーザー・インタフェース)を操作するのではなく、ボットと「会話」をするという点だ。

写真2●Facebookメッセンジャーのボット画面
左二つはUberのボット、その右は「CNN」のニュースボットの画面
[画像のクリックで拡大表示]

 ECサイト「Shop Spring」が公開したボットを例に、会話の中身を詳しく見ていこう。Shop Springのサイトにある「Send to Messenger」というボタンをタップすると、FacebookメッセンジャーにShop Springのボットが登録される(写真3)。ボットはまず「今日は何を探していますか?」という文面と「女性向けアイテム」「男性向けアイテム」という選択肢からなるメッセージを送ってくるので、それに答える。こうした質問からボットとのやり取りが始まる(写真4)。このような選択肢入りメッセージのことは「リッチバブル(バブルとは吹き出しのこと)」と呼ぶ。

写真3●Shop SpringのWebサイト
[画像のクリックで拡大表示]
写真4●ボットとのやり取りの開始画面
[画像のクリックで拡大表示]

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「Facebookの次なる野望はアプリの置き換え」の著者

中田 敦

中田 敦(なかだ・あつし)

シリコンバレー支局

1998年慶應義塾大学商学部卒業、同年日経BP社に入社。ITproや日経コンピュータを経て、2015年5月からパロアルトに開設したシリコンバレー支局を拠点に、シリコンバレーの最新事情を取材中。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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