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シニアのスマホへの乗り換えが進まないワケ

auの京都・体験ツアーで見えた不安感

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2016年5月19日(木)

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 初心者向けに手厚い有料サポートサービス「auスマートサポート」を提供するKDDI(au)が、スマートフォンの利活用を進めるべく、京都で会員向けツアーを実施した。このツアーから、スマートフォンの一層の普及には何が必要かを探った。

フィーチャーフォンユーザーが参加する初のツアー

 最近は日本でもスマートフォン利用者が過半数を超えたと言われる。だが必ずしも全ての人がスマートフォンを使いこなしている訳ではない。使い方が分からず、持て余している人も少なくない。

 そうしたスマートフォン初心者のサポートに力を入れているのがauだ。auは2013年より、電話などで、スマートフォンの使い方を教える「auスマートサポート」の提供を開始。スマートフォンを持っていない人のためのお試しレンタルサービスや、追加料金を支払うことで訪問サポートを提供するなど、スマートフォンをまだ持っていない、あるいは持ち始めたばかりの人たちを手厚くサポートしているのだ。

 さらにauでは、auスマートサポート会員向けに、観光や体験教室を通じて、スマートフォンの便利な使い方を教える取り組みも実施している。これはauスマートサポートを開始した2013年から継続しており、全国各地でさまざまなイベントが開催されてきた。

 2016年4月、京都で「auスマートフォン講座×達人と行く、春の京都ツアー」が行われた。このツアーの対象者は、auスマートサポートを契約しているスマートフォン初心者だけでなくフィーチャーフォンを利用しているauの長期利用者も含まれる。

 つまり、従来のスマートフォン初心者向けツアーとは異なり、フィーチャーフォンユーザーに、スマートフォンを体験してもらう初の試みだ。そこで、これがスマートフォンへの移行促進につながるか、イベント内容を振り返りながら検証してみたい。

「auスマートフォン講座×達人と行く、春の京都ツアー」は、スマートフォン初心者とフィーチャーフォン利用者がスマートフォンを体験しながら京都観光を楽しむ内容。写真は同イベントより

コメント5件コメント/レビュー

「女にモテたい」「仕事に必要」が一段落した爺さんにスマホを勧めるのはしんどいでしょうね。
翻って高齢女性はどうでしょう?
(要らんことまで)喋りまくるおばちゃん・おばあちゃんのコミュニケーション欲を
満たせるサービスがあれば、壁を崩せそうな気がします。(2016/05/20 12:20)

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「女にモテたい」「仕事に必要」が一段落した爺さんにスマホを勧めるのはしんどいでしょうね。
翻って高齢女性はどうでしょう?
(要らんことまで)喋りまくるおばちゃん・おばあちゃんのコミュニケーション欲を
満たせるサービスがあれば、壁を崩せそうな気がします。(2016/05/20 12:20)

シニア(私)がスマホを使わないのは、老眼の問題です。私はあの画面では使う気になれない。もっぱら25インチのパソコンで遊んでいます。私にとっては電話でしかない。その他にはナビがあれば十分。(2016/05/19 20:44)

そもそもシニアって言うけど、どの年代なのか。60代前後なら、既にPC黎明期世代なのでスマホに抵抗のある原因は別にあったりする。
そもそも、無理にシニア世代にスマホを使わせる必要はないにもかかわらず、キャリア会社は、なんとかして通信料を払わせようとこういうことを仕掛けているのが見え見え。
こんなことに必死になるより、若年層の知識不足を何とかしないとダメだと思わないのか。基礎的なネット知識も無いものがスマホを手放せなくなっていることのほうが危険だと思う。(2016/05/19 20:37)

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