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謝罪の流儀 2017

 日産自動車、神戸製鋼所、SUBARU、三菱マテリアル、東レ……。昨秋以来、日本を代表する名門企業で相次ぐ品質問題。無資格者を最終検査に従事させたり、不適合品を納入したり。製品安全には影響しないと、高をくくったかのような「不正」が目立つ。こうした小さな綻びが積み重なって蔓延する「品質軽視」の風潮。顧客の信頼を裏切ったという意味で、世界に誇ってきた日本の「品質神話」は崩れ始めている。「ニッポンの品質」の現場で今、何が起きているのか。なぜ、不正に手を染めてしまうのか。その背景を探りながら、これからの時代に求められる品質管理のあり方を探る。

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