ケーススタディ

予測精度の向上でコールセンター業務最適化、TMJが「応答率90%」を確率90%で保証

2015.08.31多田 和市

コールセンター業務を手掛けるTMJは、「応答率90%」を確率90%で保証できるようになった。過去のデータに基づくコール数の予測に加えてオペレーターの必要数の割り出しを、シミュレーション技術の活用で精度を高めた。

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