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リピート率が低下し続けたアパレルのジュン、NPSで要因分析、反転攻勢でPV2倍に

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  • 2017年6月16日 金曜日
  • 中村 勇介

アパレルSPA(製造小売業)のジュン(東京都港区)は、「アダム エ ロペ」「ロペピクニック」「メゾン キツネ」といったブランドを展開している。ロペピクニックはテレビCM放映で売り上げが急拡大したが、やがてリピート率が低下し、売り上げも減少に転じた。そこでNPS(ネット・プロモーター・スコア)を導入し、スコアに影響を与えている項目の分析に取り組んだ。

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