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伊勢丹の顧客満足度、再訪意向が急落──「JCSI(日本版顧客満足度指数)」より

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  • 2018年1月23日 火曜日
  • 小林 直樹

顧客に商品・サービスの満足度を評価してもらう顧客満足度調査、次回も購入(来店)したいか否かリピート意向を探るロイヤルティ調査、友人・知人にこの商品・サービスをお薦めしたいかどうかを尋ねる推奨意向調査──。企業が顧客に対して実施しているアンケート調査では必ずいずれかの設問を入れているはずだ。

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