【K10】講演概要

世の中の変化は激しく、お客さまのニーズにどう対応していくのか、ビジネスモデルをどう再構築していくのか、企業には「変化対応力」が求められています。「宅急便」は1976年1月のサービス開始以来、常にお客様の声に耳を傾け、絶えずイノベーションを起こすことによって、「顧客満足」を創造してきました。
本講演では、顧客起点に立ったイノベーションの本質は何か、ヤマトグループの現場力とは何かについてお話しさせて頂きます。