最新号目次

表紙

特集
トヨタ、危機脱出の裏ワザ
アフターサービス満足度ランキング
リコール・品質問題で危機に陥ったトヨタ自動車が、崖っぷちで踏みとどまり、
信頼を回復した。窮地を救ったのは販売現場のアフターサービスだった。
本誌2万人による調査から、企業ブランドの浮沈を大きく左右する
アフターサービスの神髄をあぶり出す。

特集特集

[2010年版]2万人による15部門アフターサービスランキング
トヨタ、危機脱出の裏ワザ

リコール・品質問題で危機に陥ったトヨタ自動車が、崖っぷちで踏みとどまり、信頼を回復した。窮地を救ったのは販売現場のアフターサービスだった。本誌2万人による調査から、企業ブランドの浮沈を大きく左右するアフターサービスの神髄をあぶり出す。

  • トヨタ救った販売店
    リコールにも綿密な備え
  • ネットスーパー激突
    提案力で満足度向上
  • トップ企業は日々進化
    3社に学ぶ極意
    シャープ/エプソンダイレクト/ペンタックス(HOYA)
  • 困り客にレッドカード
    サポートセンター担当覆面座談会
  • 親密さを客は見抜く
    2010年版ランキング
    薄型テレビ/ブルーレイ・DVD・HDDレコーダー/エアコン/洗濯乾燥機/家庭用ゲーム機/パソコン/デジタルカメラ/携帯音楽プレーヤー/携帯電話・PHS/家電量販店/ネット通販/ネットスーパー/自動車/生命保険/新築マンション

特集特集

  • “やりすぎ”カルビーの変身
    ペプシコの軒借りて世界へ
  • ポテチ1枚への執念
    お化け商品の舞台裏
  • さらばオーナー経営
    “伝説”さえも見直す

時事深層時事深層

企業企業

  • 停滞打破の研究
    英蘭ユニリーバ
    (食品・日用品メーカー)
    年商「2倍」への勝算
  • 現場力
    シスメックス
    (医療検査機器製造)
    国内で低コスト熟練工を
  • 隠れた世界企業
    テムザック
    (福岡県宗像市、ロボットの開発・製造)
    韓国大統領が提携申し入れ

マネジメントマネジメント

  • 経営新潮流
    効率会議の実践法
    会議はトップが試される場
  • 気鋭の論点
    景気変動
    大津 敬介 [上智大学助教]
    日米の景気相関の実相
  • ビジネス法務・財務
    病院経営淘汰の時代
    安田 憲生 [公認会計士、安田憲生公認会計士事務所代表]
    医療、再生への2つの処方箋

フィーチャーフィーチャー

  • リポート
    現状打破の採用法
    世界(グローバル)人材の見つけ方
  • 技術 & トレンド
    最新・養殖技術
    (水産総合研究センター、近畿大学)
    ウナギは陸で創る

人

  • 今週の焦点
    高田 明 氏[ジャパネットたかた社長]
  • 決断のとき
    江藤 省三 氏[慶応義塾大学野球部監督]
    元プロの厳しさと優しさで
  • 敗軍の将、兵を語る
    福森 清志 氏[藤沢電工・元社長]
    中国・ハイアールと取引するも

パーソナルパーソナル

  • 情報源
    売れ筋探偵団
    環境に優しく暑さをしのぐ
  • 心と体
    診察室
    成人に流行する百日咳
  • 熱血Dr.の診療日誌

  • 時相読解
    歴史を学び、足がかりを探る
  • 著者に聞く
    関橋 英作 氏[クリエーティブ戦略家]
    『マーケティングはつまらない?』(日経BP社)

オピニオンオピニオン

  • 直言極言
    iPadは万能ではない
    安藤 忠雄 [建築家]
  • 往復書簡
  • 有訓無訓
    土屋 了介 [国立がんセンター前中央病院長、癌研究会顧問]
お気軽にご購読を開始いただける6ヵ月購読もご用意しました! 定期購読のお申し込みはこちら