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小野譲司の「サービスで勝つ企業はここが違う!」

このコラムについて

「日本版の顧客満足度指数」であるJCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)の指数を様々な角度から分析していく。業界全体の評価は低くても、1社だけ飛びぬけた企業もある。そうした企業は何が優れているのか。業界全体が苦境に追い込まれているところは、他業界と比べて何が違うのか。また、デフレと言われる経済状況の中で、「価格」という要素がどう顧客満足に影響しているのか…。この指数の開発に主査として参加した筆者が分析していく

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