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2010年版アフターサービス満足度ランキング

このコラムについて

アフターサービスこそが、企業ブランドの浮沈を大きく左右する。消費者からの信頼を得るため、企業は内容や料金、期間などアフターサービスの“進化”に余念がない。今年で11回目となる『日経ビジネス』によるアフターサービス満足度ランキングがまとまった。2万人から寄せられた回答を基に、上位企業の強さの秘密を探る。

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名言~日経ビジネス語録

不満や不安を明確にすると、 解決案を見つけやすくなる。

ジェレミー・ハンター 米国クレアモント大学経営大学院准教授