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富士フイルム、コールセンターに音声認識ツールを本格導入

年間3万件の通話内容を自動でテキスト保存して分析に活用

2009年4月1日(水)

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「富士フイルム、コールセンターに音声認識ツールを本格導入」の著者

西 雄大

西 雄大(にし・たけひろ)

日経ビジネス記者

2002年同志社大学経済学部卒業。同年、日経BP社に入社。日経情報ストラテジー、日本経済新聞社出向、日経コンピュータ編集部を経て、2013年1月から日経ビジネス編集部記者。電機、ネットなどを担当する。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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