特集 「おもてなし」のウソ

PART 2

ここがヘンだよ「OMOTENASHI」

日本人と外国人に大調査

2018年1月19日(金)

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 国内在住の消費者1000人超に「好きな接客」「嫌いな接客」を聞いた。企業が良かれと思ってやるサービスの中には、意外に多くの人が嫌っているものもあった。全体には顧客の好き嫌いが、バラついている印象。画一的なサービスが通用しないのは明らかだ。

「好きな接客」「嫌いな接客」
百貨店やコンビニなど小売店

日経ビジネス2018年1月22日号 26~29ページより

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