特集

PART 1

アップルもユニクロも挫折して強くなった

なぜ今、失敗が重要なのか

2018年10月12日(金)

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 今輝いている会社も、数多くの失敗を乗り越えてきた。逃げずに原因を究明し、乗り越えていくことが成長には欠かせない。

(写真=ジョブズ氏:David Paul Morris/Getty Images)

 米国ハワイで9月に挙げる予定だった結婚式を直前にキャンセルされた──。エイチ・アイ・エス(HIS)が販売した結婚式プランに対して一部顧客から不満が上がり、騒動になっている。

 キャンセル理由は、利用を予定していた式場の建設工事の遅れ。式場の運営会社にHISが8月中旬に問い合わせたところ、開業予定の9月に間に合わないことが判明した。そこでHISは急きょ顧客にわび状を送付。全額払い戻しと見舞金を支払うことを伝えた。影響は260組に及んだとされる。

日経ビジネス2018年10月15日号 24~25ページより

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