特集 後悔しない 航空&ホテル

PART4

薄れる価格優位性 「安いだけ」は許されない

LCC、本格就航から5年

2017年10月20日(金)

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日本での本格就航から5年。LCC(格安航空会社)はすっかり市民権を得た。だが、価格では驚きを演出しづらくなり、評価のポイントは安さ以外にも移っている。

ピーチ・アビエーションの那覇~香港線の機内。写真は初就航のフライト(写真=Aviation Wire)

 LCC(格安航空会社)の評価は国内3社で明暗が分かれた。2014年の調査で44.3点と首位だったピーチ・アビエーションは3.5点で3位に転落。ジェットスター・ジャパンは23.8点と6.1ポイント下げた。一方で前回マイナス11.6点だったバニラ・エアが34.8点と急伸し逆転首位となった。

 LCCの一番の武器は低価格。だがコストパフォーマンスの項目でピーチとジェットスターが評価を落とした。LCCには当初から「安かろう悪かろう」のイメージが付きまとっていたが、「安さ」に対する評価が下がり、顧客満足度のハードルはさらに高くなっている。

日経ビジネス2017年10月23日号 36~37ページより

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