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遠隔管理で400店以上を展開

WASHハウス|コインランドリーチェーンの運営

2017年7月19日(水)

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宮崎発、「狭い、暗い」イメージを一変させたコインランドリーのチェーン展開を進める。共働き世帯が増えコインランドリーのニーズが増えたことなど時流にも乗り躍進する。
マシンは遠隔操作が可能
コインランドリーにあるすべての洗濯機、乾燥機がネットワークに接続。本部で稼働状況を把握して機器を遠隔操作できる(写真=石井 貞生)
本社にあるコールセンター。24時間体制で来店者のトラブルに対応する(写真=石井 貞生)

 小雨が降る4月17日の夕方4時。宮崎市内にあるコインランドリー「WASHハウス」にはクルマで乗り付けたお客が次々と入ってくる。

 「これから保育園に子供を迎えに行くんです」。まとまった洗濯物を乾燥機に入れ、慌ただしく出て行く20代の女性。「最近、近所に引っ越してきました。道路沿いにあり目立つのでいつか利用しようと思っていました」と話すのは2人の子供を連れた30代の女性だ。

 コインランドリーと聞いて多くの人は「入り口が狭く、店内にびっしりとマシンが並び、薄暗い」といったイメージを持っていることだろう。

コンビニのような店構え

 だがWASHハウスの店舗は前面がガラス張り。コンビニエンスストアのような店構えだ。店内は明るく広々している。マシンもカラフルだ。

 WASHハウスの児玉康孝社長は「24時間年中無休営業で、安心、安全、清潔な店づくりをモットーに、全国展開している」と話す。2002年12月、宮崎市内に1号店をオープン。2004年に福岡に進出後は九州全体に店舗網を広げ、15年には大阪、翌16年には東京にも出店した。店舗数は現在、410店。児玉社長は「今年は152店、来年は230店程度といった具合に毎年1.5倍のペースで新規出店を進める計画だ」と意気込む。

 コンビニのような店構えに加え、WASHハウスには運営面での大きな特徴が3つある。フランチャイズチェーン(FC)方式で展開していること、店舗運営はWASHハウス本部が担い、FCオーナーは直接関与しないこと、宮崎市の本社にあるコールセンターで全店舗を遠隔操作、管理していることだ。

コメント2件コメント/レビュー

「究極的には利用者の料金を無料に」とは大きな風呂敷ですね。
しかし、面白いです。(2017/07/19 17:48)

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「遠隔管理で400店以上を展開」の著者

宇賀神 宰司

宇賀神 宰司(うがじん・さいじ)

日経ビジネス記者

日経クリック、日経ベンチャー(現・トップリーダー編集などを経て、2007年1月から日経ビジネス編集記者。流通、中小ベンチャー、マネジメント、IT(情報技術)を担当する。

※このプロフィールは、著者が日経ビジネスオンラインに記事を最後に執筆した時点のものです。

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記事のレビュー・コメント

いただいたコメント

「究極的には利用者の料金を無料に」とは大きな風呂敷ですね。
しかし、面白いです。(2017/07/19 17:48)

たしかにここ数年、出来たコインランドリーは明るく綺麗なところが多い。
ただ遠隔管理もいいが、見回りはしっかりやってもらわないと、
洗濯機の外も中もゴミだらけになる。
また営業時間中は必ず連絡が取れるようにしてもらわないと万一の際に問題になる。
実際、私は閉店間際に閉じ込められたことが有る。
中に客がいるのに、遠隔でロックされて出られなくなった。
警察まで呼んだが管理会社に連絡も取れず、自動ドアを壊して出るしかないと考えた際に、
隠してある電源スイッチに気が付いたので脱出できた。
その会社は、警察から連絡が行ったはずだがこちらから連絡するまでお詫びの一言もなかった。(2017/07/19 13:18)

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