達人に学ぶ課題解決

顧客を巻き込むために必要な「目的」「功徳」「協力者」「ご利益」

顧客との関係を変えるデジタル戦略(4)

2018.01.17鈴木 良介=野村総合研究所

「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。

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