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ジェネシスがサービス事業を強化、顧客体験を設計する専用施設を開設

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  • 2016年1月21日 木曜日
  • 降旗 淳平

コンタクトセンター向けソリューション提供のジェネシス・ジャパン(東京都千代田区)は2015年12月、「ジェネシスCX(カスタマーエクスペリエンス)センター」を開設した。同社はコールセンターや電子メール用のソフトウエア、複数チャネルでの顧客の声をデータベース化するソフトなどを販売している。2016年からは、ソフト販売に加えて、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の価値を高めたい企業に向けて、個々のソフトを組み合わせてカスタマイズするサービス事業を強化する。その拠点がジェネシスCXセンターだ。

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